Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет

Слайд #1

* * Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет. Maria Luise Wohlfahrter [email protected] Institut für Slawistik SE: Sprachkultur: Russkij rečevoj etiket 515.504 SoSe 2010 LV-Leiter: Branko Tošović

Слайд #2

* * Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна беседа: Маша, привет тебе, как дела? Привет, все хорошо, спасибо! В этой беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.

Слайд #3

* * Речевая ситуация Говорящий Его собеседник Место и время речи Мотив и цель общения Тема разговора Средство общения с присущими ему формой и значением

Слайд #4

* * Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы). Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное). Место и время речи: где и когда происходит общение.

Слайд #5

* * Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику. Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником.

Слайд #6

* * Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы. Они имеют смысл. Я вам посылаю привет в начальный момент общения – приветствие. Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание. Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.

Слайд #7

* * Я виноват перед вами и прошу об искуплении вины – извинение. По случаю приятного события посылаю Вам доброжелательный привет – поздравление. По случаю Вашего горя сочувствую Вам, разделяю Ваши чувства – соболезнование.

Слайд #8

* * Телефонный этикет Это общение при помощи технических средств. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации. Это форма общения с обратной связью. Этикет телефонного разговора требует краткости. Это форма устного спонтанного диалога. Рис. 1

Слайд #9

* * Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга. Жесты, мимика, выражение лица нет. В разговор по телефону включаются фразы как: Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.

Слайд #10

* * Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

Слайд #11

* * Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми Неофициальные (частные): А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту Б) дружеские – между близкими людьми

Слайд #12

* * Правила разговора по телефону Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным телефонам! Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера! Нельзя звонить домой незнокомым людям! Рис. 2 Рис. 3

Слайд #13

* * Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, который позвонил! Абонент, которому звонят, может себя не называть. Алло! Я Вас слушаю. Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин. Это я.

Слайд #14

* * Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто у телефона? Алло. Алло. Извините, кто это? А кому Вы звоните? Мне нужен...

Слайд #15

* * Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте. Алло! Да. Саша дома? Нет, а кто это?

Слайд #16

* * Помните Если вы говорите по телефону, помните следующие правила: Прежде всего назовите себя. Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит. Говорить надо коротко и ясно. Звонить надо в удобное для собеседника время.

Слайд #17

* * Смысловые части телефонного разговора Установление контакта с абонентом Вхождение в контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона. Установление личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает. Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.

Слайд #18

* * Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет... Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете сейчас поговорить? Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового? Сообщение о цели телефонного звонка. Я звоню вот по какому делу...,

Слайд #19

* * Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать. Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду? Проявление внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы. Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.

Слайд #20

* * Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились. Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение. Прощание. До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.

Слайд #21

* * Спасибо за внимание

Слайд #22

* * Литература Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык. Формановская, Н. И. (1979): Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5; 77-80.

Слайд #23

* * Интернет ссылки Рис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpg Рис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gif Рис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg