Презентация "Умение слушать в межличностной коммуникации"

Слайд #1

Умение слушать
в межлич-ностной коммуникации

Слайд #2

«Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие»
Ж. Лабрюйер


«Если Бог дал человеку два уха и один рот, так это для того, чтобы он больше слушал и меньше говорил»
Арабская мудрость

Слайд #3

Почему надо уметь слушать?
Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции собеседника, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной коммуникации.

Слайд #4

Что такое умение слушать?
восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;
незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед».

Слайд #5

Слайд #6

Слайд #7

Эмпатическое слушание

Пассивное слушание (нерефлексивное)

Активное слушание (рефлексивное)

Слайд #8

Слайд #9

Слайд #10

Слайд #11

Слайд #12

«Слушать» и «Слышать» в чем разница?
Слушать означает напрягать орган слуха

Слышать - напрягать мозг, концентрируя внимание на словах партнера

Слайд #13

20% фактов
80% эмоций
Информация от собеседника

Слайд #14

Поворачиваем разговор в нужное русло



Замените обычные вопросы
«Как дела?», «Как жизнь?»
на более оригинальные
«Что было интересного у тебя за сегодняшний день?»,
«Надеюсь у тебя сегодняшний день прошел удачно? Расскажи об этом»

и вместо отговорки «Нормально» или «Хорошо» вы получите ответ над которым собеседник обязан будет задуматься.

Слайд #15

13 самых убеждающих слов

Открывать
Хороший
Деньги
Простота
Гарантировано
Здоровье
Любовь
Новый
Доказано
Результат
Экономить
Бесплатный
Лучший

Слайд #16

Рекомендации идеальному слушателю

Не прерывайте и не перебивайте собеседника. 
Не смотрите в телефон.
Не заканчивайте предложение за собеседника.
Задав вопрос, дождитесь ответа. 
Не ведите разговор, если вы себя плохо чувствуете.
Покажите собеседнику, что вы его слушаете:
Поддерживайте визуальный контакт. 
Повернитесь к собеседнику лицом. 
Кивайте. 
Задавайте уточняющие вопросы. 
Избегайте синдрома: «А у меня». 
Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию.