Практическое занятие "Конфликты, способы решения"

Слайд #1

Психология деловых отношений

Практическая работа № 12

Конфликты: виды, причины, способы решения.

Слайд #2

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Слайд #3

Конфликтные ситуации можно поделить на три основных вида:
явный конфликт имеет объективную причину, и каждый из его участников точно знает, чего он хочет (начальник требует выйти на работу в выходные, подчиненные - нет);
скрытый конфликт – участники не осознают истинную причину своих разногласий, не видят противоречий (например, начальник ругает подчиненного за неопрятный внешний вид, хотя истинной причиной является личная неприязнь);
ложный конфликт возникает в результате разного рода оплошностей или недоразумений (например, ребенок подошел на улице к собаке, а мать поругала его за то, что он собирается погладить чужую собаку, хотя ребенок и не думал этого делать).

Слайд #4

Новый вид конфликта
явный конфликт,
скрытый конфликт,
ложный конфликт,
юберизация (?)
Конфликт присутствует, стороны это осознают, но нет явных столкновений интересов. Конфликт не скрытый (понимают, что есть противоречия), и он не ложный, т. к. происходит не из-за организационных недоразумений.

Слайд #5

Уберизация (или юберизация) — замена посредников (людей или организаций) цифровыми платформами. Термин произошел от названия компании Uber.

Слайд #6

Uber Technologies Inc.; Uber (Убер, Юбер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноименное мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды.
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает ее перемещение к указанной точке.
В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнеров. В большинстве стран 67 % оплаты переходят водителю, 33 % перечисляются Uber.

Слайд #7

Задание
Ниже даны четыре примера конфликтных ситуаций. Прочитайте примеры, определите вид каждого конфликта
Ответьте на вопросы, приведенные в конце описываемых ситуаций
Работу выполните по приведенному ниже образцу

Слайд #8

Задача 1
Студент постоянно не доволен одним из преподавателей. По мнению студента, преподаватель постоянно выставляет какие-то непонятные требования, приводит неинтересные примеры, говорит очень тихо.
К тому же, как кажется студенту, преподаватель дает задания, от которых нет никакого толка. Похоже, преподаватель вообще не знает ни своего предмета, ни методику преподавания.
Такой вывод студент сделал потому, что его отец как раз работает по той специальности, которую этот преподаватель читает студентам.

Слайд #9

Задача 2
Преподаватель на занятии в качестве примера привел описание некой ситуации (взятой из личной жизни или заимствованной на просторах Интернета), в которой описываемый «герой» выглядел весьма нелицеприятно.
Один из учеников подумал, что речь идет о нем, только преподаватель изменил имена действующих лиц.
Студент считает, что преподаватель нарушил его право на тайну личной жизни и публично оскорбил.

Слайд #10

Задача 3
Студент обратился к руководству вуза с жалобой на преподавателя по поводу его непрофессионализма и публичного оскорбления. При этом сам преподаватель узнал о наличии конфликтной ситуации только после того, как администрация вуза запросила у него объяснения по поводу поступившей жалобы.

Слайд #11

Задача 4
Преподаватель, дав соответствующие пояснения относительно поступившей жалобы, решил пересмотреть свое отношение к работе.
Демократичный стиль взаимодействия сменился на строго административный.
Преподаватель стал более тщательно проверять работы студентов. Мелкие недочеты, на которые он раньше «закрывал глаза», преподаватель больше не сбрасывал со счетов и стал их учитывать при оценке работ.
Опоздания, реплики с места и другие мелкие нарушения дисциплины стали караться по всей строгости.
При этом изменения коснулись всех студентов, каких-либо дополнительных санкций в отношении студента, подавшего жалобу, со стороны преподавателя не было.

Слайд #12

Вопросы
Что послужило причиной конфликта в первой ситуации?
Что лежит в основе конфликта, описанного во втором примере?
Какими последствиями для преподавателя грозит поданная студентом жалоба в третей задаче?
Правомерны ли действия преподавателя, описанные в четвертом случае?
Как можно было избежать конфликтной ситуации, не допустить ее в каждом приведенном примере?
Какие действия следует предпринять сторонам (одной из сторон) конфликта, чтобы его разрешить?

Слайд #13

Фамилия, инициалы в Род. пад.
Полное наименование и номер группы

Практическая работа № 12
Конфликты: виды, причины, способы решения.

Задача 1 - …. конфликт
Задача 2 - …. конфликт
Задача 3 - …. конфликт
Задача 4 - …. конфликт
……….
………. и т. д.