Презентация Правила вербальной коммуникации

Слайд #1

Правила вербальной коммуникации
Речевой этикет

Слайд #2

Стандартные речевые ситуации:
приветствие;
представление и знакомство;
обращение;
приглашение;
предложение;
просьба;
совет;
благодарность;
отказ и согласие;
поздравления;
соболезнования;
сочувствие и утешение;
комплимент

Слайд #3

Ситуация приветствия
Здравствуйте
Приветствую
Добрый день
Основная формула
Архаическая формула
Доброжелательная формула
Салют
Привет
Доброго здоровья

Слайд #4

Правила приветствия:
Здороваться необходимо всегда и со всеми, независимо от своего служебного положения.
Очерёдность приветствий напрямую связана с должностной иерархией каждого из участников.
Сотрудники-женщины в повседневном деловом общении не должны акцентировать внимание на гендерном отличии.
Психологически грамотное приветствие, как правило, сопровождается улыбкой и наклоном головы.
Инициировать рукопожатие при приветствии может только старший по должности.

Слайд #5

Правила представления:
Правило 1. Соблюдение порядка представления через третье лицо:
старшему по статусу представляют младшего (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают должность);
далее представляют старшего по статусу (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают должность);
право выразить своё отношение к знакомству, протянуть (или не протянуть) руку для рукопожатия принадлежит старшему по статусу.

Слайд #6

Правила представления:

Слайд #7

Правила представления:
Правило 2.
Младший по должности не должен первым говорить: «Очень приятно!», «Рад с вами познакомиться!». Это право старшего по должности.

Слайд #8

Правила представления:
Правило 3. Если представление касается сразу нескольких лиц, то необходимо учесть следующие правило:
Лицо, представляющее нового начальника, называет сотрудников в зависимости от должностной иерархии (от старшего по статусу к младшему). Сотрудники встают (если сидели) и кивают, услышав свою фамилию.

Слайд #9

Правила представления:
Правило 4.
При любом представлении важно держать «зрительный контакт», не отвлекаться и не отводить в сторону взгляд

Слайд #10

Правила представления:
Правило 5.
Правила делового этикета позволяют в случае необходимости представиться самому (на массовых мероприятиях). Допустимы фразы: «Добрый вечер! Позвольте представиться…» или «Извините, позвольте представиться…».
Представляться самостоятельно лицу, чья должность или общественное положение гораздо выше вашего, неприлично.

Слайд #11

Обращение
Можно ли без отчества?
Стоит ли повторять имя в разговоре?
Худший вариант: обращение со словами «девушка», «женщина», «мужчина».

Слайд #12

Ситуация приглашения, предложения, просьбы

Говорящий подчеркивает значимость собеседника

Слайд #13

Будьте искренни!
Подберите время для комплимента
Будьте осторожны с похвалой
Обойдитесь без рекомендаций
Комплимент

Слайд #14

Не забывайте о самомнении собеседника
Соблюдайте меру
Не бойтесь делать комплименты!
Научитесь реагировать на комплименты
Комплимент