Управление качеством

Слайд #1

Модуль 2. Управление качеством Проектирования системы доставки грузов Параметры оценки уровня качества системы доставки грузов

Слайд #2

Схема проектирования системы доставки грузов (определение состава участников процесса доставки)

Слайд #3

Слайд #4

В случае отправки груза через транспортную компанию Заказчика, необходимо заполнить заявку. ЗАЯВКА Прошу отправить груз транспортной компанией: УРИ «Завод «Воздушный Замок» Генеральному директору Семенову Г.Б. От: Название транспортной компании: Название: Адрес: Тел., факс: Время работы: Контактное лицо: Дополнительная информация: Грузополучатель Адрес: Тел., факс: Контактное лицо: ИНН: Плательщик Реквизиты: Форма оплаты: Вид перевозки: Авиа Авто до склада □ до двери Грузо-багаж □ Сборный вагон □ Контейнер Вагон □ 3т 5т 24т 40т Доставка: Город: Пункт назначения: Доставка до двери: Адрес: Характер груза: Параметры груза: Вес (кг) Объем (м³) Кол-во мест Заказчик Подпись ___________________ Печать

Слайд #5

Диаграмма приоритетов требований клиентов к услугам фирмы 1- оказание помощи на выполнение таможенного оформления; 2 – обеспечение требуемого срока доставки; 3 – сохранность груза при перевозке и хранении; 4 – минимальные затраты на доставку; 5 – оказание дополнительных услуг; 6 – высокий имидж перевозчика; 7 – гибкость в форме оплаты.

Слайд #6

2. Параметры оценки уровня качества системы доставки грузов

Слайд #7

Слайд #8

Слайд #9

1. ЦЕНА

Слайд #10

2. НАДЕЖНОСТЬ 2.2 Сохранность 2.1 Своевременность

Слайд #11

2. НАДЕЖНОСТЬ 2.4 Совместимость 2.5 Имидж 2.3 Риск

Слайд #12

3. ГИБКОСТЬ - готовность к изменению условий договора - возможность предоставления различных уровней обслуживания - готовность к изменению финансовых условий платежа

Слайд #13

4. КОМПЛЕКТНОСТЬ

Слайд #14

5.ИНФОРМАТИВНОСТЬ

Слайд #15

6. ДОСТУПНОСТЬ