“Конфликты как составляющая межличностных отношений”.

Слайд #1

Конфликты
как составляющая межличностных отношений

Попова Галина Николаевна,
педагог-психолог МБОУ СОШ №9
“...тот, кто умеет управиться с конфликтами путем их признания и регуляции, берет под свой контроль ритм истории...»   (Г.Дарендорф, философ)

Слайд #2

Конфли́кт (от лат. conflictus) — столкновение или борьба, враждебное отношение. Практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц).
Проанализировав определения конфликтов можно выделить следующие основные свойства:
1) наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами сторон как основа конфликта;
2) противодействие субъектов конфликта;
3) стремление любыми способами нанести максимальный ущерб оппоненту, его интересам;
4) негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Определение понятия «конфликт»

Слайд #3

Внутриличностный
Межличностный
Личностно-групповой
Межгрупповой

Виды конфликта (кто участвует)

Слайд #4

КОНФЛИКТЫ


КОНСТРУКТИВНЫЕ ДЕСТРУКТИВНЫЕ


конфликты стимулируют развитие взаимодействия люде конфликты препятствующие

конфликты стимулируют развитие взаимодействия людей
конфликты стимулируют развитие взаимодействия людей
конфликты препятствующие эффективному взаимодействию

Слайд #5

Конфликт – это хорошо или плохо?

Слайд #6

конфликтная ситуация  (накопившиеся противоречия )
+ повод (инцидент) - “последняя капля”= конфликт.
Инцидент — первое столкновение сторон, пробу сил,
попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.





Формула конфликта

Слайд #7

Демонстрация превосходства - (статус, возраст) угрозы, замечания, критика, сарказм, издевка, обвинение;
Снисходительное отношение – косвенно демонстрирует стремление возвыситься за счет унижения другого;
Напоминание об оказанном благодеянии;
Категоричность, навязывание своих советов, мнений, жизненной позиции;
Демонстрация своих достоинств;
Напоминание о проигрышной для собеседника ситуации, перебивание собеседника, намеренные или непреднамеренные нарушения этики, обман или ее попытка
Конфликтогены
– слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта

Слайд #8

К директору школы обратилась мама девятиклассника с просьбой помочь урегулировать конфликт между классным руководителем (она же учитель иностранного языка) и ее сыном. Мама рассказала, что педагог всегда придиралась к ребенку, так как сын углубленно изучает с 7 лет английский язык, а в школе обучение иностранному языку проходит по обычной программе. Совсем недавно учитель объявила, что после уроков будет проходить беседа с инспектором центра занятости, но у мальчика в это время были назначены соревнования по футболу. Он озвучил, что ему нужно уйти, на что педагог ответила: «Ничего, пропустишь!» Девятиклассник встал и покинул класс со словами: «А я все равно уйду!» На следующий день учитель не пустила мальчика на урок, сказав: «Ты вчера показал свое отношение ко мне, теперь я покажу…»

1. Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующему алгоритму: - предконфликтная ситуация, - инцидент, - возможные конфликтогены.

Ситуация

Слайд #9

- Участники конфликта – учащийся и учитель иностранного языка.
- предмет конфликта – ученик не может остаться на встречу с инспектором, а учитель не желает отпускать его на футбол.
- объект конфликта – пересечение интересов участников конфликта
- предконфликтная ситуация – игнорирование просьбы учителя, демонстративный уход ученика
- инцидент – запрет на посещение уроков английского языка - возможные конфликтогены – слова участников конфликта, категоричность, напоминание.
И учитель и ученик должны проанализировать свои цели и интересы. Они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. Нужно смягчить негативное отношение друг к другу. Выявление признания собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Понимание интересов другого расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. Целесообразно выделить конструктивное начало в поведении и намерениях участника. В каждом есть что-то положительное, на него необходимо опереться при разрешении конфликта.

 

Анализ ситуации

Слайд #10

Конкуренция - люди стремятся к одной цели , но находятся в ситуации конкуренции (борьба за первенство)
Столкновение разных жизненных принципов ( Кот Леопольд - гуманист, и мелкие пакостники- мыши)
Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и характера)
Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов, объяснений).
От скуки ( Том и Джерри, Ну, погоди)

Причины возникновения МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:

Слайд #11

Причины конфликтов между учениками
борьба за авторитет
соперничество
обман, сплетни
оскорбления
обиды
враждебность к любимым ученикам учителя
личная неприязнь к человеку
симпатия без взаимности
борьба за девочку (мальчика) и др.

Конфликт «Ученик — ученик»

Слайд #12

Какие дети чаще всего вступают в межличностные конфликты?
склонные к возникновению психосоциальных расстройств:
дети больных алкоголизмом и наркоманией;
дети лиц имеющих психическое заболевание;
подростки с нарушением психического здоровья психосоциальной адаптации;
подростки, находящиеся в сложном экономическом положении;
жертвы психологического, физического и сексуального насилия.
дети, которые постоянно нуждаются в социальной поддержке.

Слайд #13

Профилактика конфликтов способствует повышению качества учебного процесса;
Своевременные профилактические меры положительно влияют на психологическое и физическое здоровье учеников и учителей;
Именно в школе у ребенка формируются навыки разрешения противоречий в межличностном взаимодействии, которые случаются в жизни каждого человека.



Почему необходимо своевременная диагностика и профилактика конфликта в школьных коллективах ?

Слайд #14

создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;
оптимизация организационно - управленческих условий работы образовательного учреждения;
устранение социально-психологических причин конфликтов;
блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Профилактика школьных конфликтов в ОУ

Слайд #15

Цель программы: развитие психолого-педагогической компетенции участников образовательных отношений в разрешении конфликтных ситуаций с использованием восстановительного подхода. Способствовать развитию психологической безопасности в школе для всех участников образовательного процесса.
Исполнители : специалисты Школьной службы примирения. классные руководители.
Направления:
Диагностическо-аналитическое направление.
Просветительское направление.
Коррекционное направление
Консультативное направление.




Профилактическая программа по разрешению конфликтов в образовательной организации

Слайд #16

1. Диагностический: (тесты, анкеты, метод наблюдения);
Обучающиеся: - Методика диагностики психологического климата в коллективе (А.Н.Лутошкин, 1-9 кл.);
«СПСК» — социально-психологическая самооценка коллектива (методика О. Немова);
Методика диагностики стиля поведения в конфликте (5-9кл.) (К. Томас)
- тест М. Снайдера (для выявления уровня самоконтроля в общении); - тест Т.Лири (для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению).
  Педагоги: Методика диагностики стиля поведения в конфликте(К. Томас), Оценка агрессивности в отношениях (А. Ассингер);
 Родители: методика диагностики стиля поведения в конфликте (К. Томас), опросник «Какой у вас стиль общения и воспитания?» (Ю. В. Бавыкина).

 2. Прогностический: обработка проведенной диагностики, ее анализ и составление прогноза;
3. Планирование: (комплекс необходимых мероприятии по предотвращению конфликта или конфликтной ситуации);
4. Профилактический: (собственно воплощение мероприятий и их анализ).

Этапы работы:

Слайд #17

Формы профилактики Беседы, упражнения, экскурсии, игры, лекции, классные часы, родительские собрания, конференции,тренинги, просмотр и обсуждение видеоматериалов,групповая дискуссия, круги поддержкии др.

Методы профилактики: словесный, наглядный, вовлечение в деятельность, организация деятельности, сотрудничество, анализ ситуаций, метод положительного примера, метод вмешательства «авторитетного третьего», стимулирование.

Формы и методы профилактики конфликтов:

Слайд #18

Способы решения конфликтов
между учениками
Убеждение- основной путь воздействия на конфликтующих.
Решить конфликт легче всего не спором, не обличением виновников, а дружелюбным сочувствием, тактичным отношением к обеим враждующим сторонам.
Предупреждение - лучше всего происходит в виде дискуссии, спора, высказывания своего мнения уже на основе каких – либо позиций, изложенных авторитетными для детей взрослыми.
Погашение эмоционального возбуждения – педагог поочерёдно приглашает всех участников конфликта высказаться и даёт им возможность не прерывать и не перебивать говорящего.
«Круги примирения» - дают возможность выслушивать другого, не выплескивать сразу свои эмоции в ответ на слова другого, успокоиться и не волноваться.
Авансирование похвалой – сочувственно выслушав конфликтующих, следует отметить какие – либо положительные черты характера, указать на те, что есть на самом деле.
Компромисс– педагог спрашивает: « Что ты хочешь? «Я не спрашиваю, что произошло, кто прав, кто виноват. Что ты хочешь? А что ты? Понятно. Так вот, предлагаю…. И вам придётся согласиться, иначе разговор будет долгий».
Переключение внимания конфликтующих на новый объект –
в этом случае конфликтующим даётся задание, требующее от них немедленных действий: « Вы спорите, а в это время…».

Слайд #19

“Толкание”. Два участника должны поднять руки над головами, взяться за руки, переплетая пальцы, и толкать друг друга таким образом, чтобы заставить противника прикоснуться к стене.

“Хлопнуть руками”. Человек А протягивает руки ладонями вниз. Человек Б протягивает руки ладонями вверх и помещает их под руками человека А. Цель упражнения: Б старается хлопнуть по ладоням А, быстро передвигая руки в направлении ладоней А. Как только Б начинает двигаться, А старается отодвинуть руки, перед тем как Б может хлопнуть по ним.
Человека просят свернуться в “упругий мяч”; кто-то из группы, кого он выберет, “разворачивает” его, он может сопротивляться, а может поддаться. Одни участники группы стараются помочь ему сохранить положение, другие “развернуть” его.

Упражнения должны проводиться весело, если кто-то не захочет участвовать, не стоит его принуждать, лучше предложить позже присоединиться к остальным.
Упражнение «Эффективное взаимодействие»
Вербальный вариант.
Группа работает парами. Один из участников каждой пары держит в руках какой-либо значимый для него предмет (книгу, часы, тетрадь с записями, телефон и т. д.). Задача второго участника состоит в том, чтобы уговорить партнера отдать ему этот предмет. Первый участник может отдать предмет только тогда, когда захочет. Затем участники меняются ролями.
- «Какие слова или действия партнера побудили вас отдать его?»...

Важно заметить, что отказывать корректно надо тоже уметь. Некоторые люди осознают, что не умеют отказывать другим и при этом часто попадают в неприятные ситуации.
В силовом решении, борьбе – конфликт может привести к разрыву отношений. У людей, являющихся непосредственными участниками конфликта, и тех, кто за ним наблюдает и вовлекается в него, возникает масса негативных чувств: злоба, ненависть, гнев, физическое насилие, унижение. В этой борьбе люди часто не рассчитывают свои силы, переходят дозволенные границы. Никогда не следует унижать соперника!
И так, в случаях урегулирования разногласий стороны должны приходить к общему решению через договор, нахождение общего решения, в этом способе разрешения конфликтов дружеские отношения сохраняются и переходят на более качественный уровень, люди уважают друг друга.
Упражнения, способствующие профилактике конфликтов

Слайд #20

СПУСТИТЬ ПАР (К. Фопель)
(с 9 лет)
Цели: поддержание психологического климата в группе, чтобы отношения между детьми оставались открытыми и естественными, чтобы в классе не образовывались противостоящие друг другу кланы и группировки.
Инструкция: сядьте в один общий круг. Я хочу предложить вам игру, которая называется «Спустить пар». 
Каждый из вас может сказать остальным, что ему мешает или на что он сердится. Пожалуйста, обращайтесь при этом к конкретному человеку. Например: «Федя, я выхожу из себя, когда ты назло мне сбрасываешь вещи с моей парты».
Пожалуйста, не оправдывайтесь, когда на вас будут жаловаться. Просто внимательно выслушайте все, что вам хотят сказать. До каждого из вас дойдет очередь «спустить пар». Если кому-то из вас будет совершенно не на что пожаловаться, то можно просто сказать: «У меня пока ничего не накипело и мне не нужно „спускать пар“».
Когда круг «спускания пара» завершится, дети, на которых жаловались, могут высказаться по этому поводу.
А теперь подумайте о том, что вам сказали. Иногда вы можете изменить в себе то, что мешает другим, иногда вы не можете или не хотите ничего менять. Услышали ли вы о чем-то таком, что можете и хотите изменить в себе? Если да, то вы можете сказать, например: «Я больше не хочу сбрасывать твои вещи с парты».

Упражнения, способствующие профилактике конфликтов

Слайд #21

Существуют определенные методы по урегулированию межличностных конфликтов, их следует использовать:
не отвечать агрессией на агрессию
не оскорблять и не унижать оппонента
дать возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушать его претензии
стараться выразить своё понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента трудностями
не делать скоропалительных выводов, не давать поспешных советов – ситуация всегда бывает гораздо сложней, чем кажется на первый взгляд
предложить оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Если обстоятельства позволяют, то попросить дать время, чтобы лучше обдумать полученную информацию

Рекомендации школьникам:

Слайд #22

Правила, которых необходимо придерживаться для избегания конфликта.

Будучи в позиции слушающего:
Проявляйте терпимость: не прерывайте, не мешайте; прежде чем что-то сказать, хорошо подумайте, убедитесь, что вы хотите сказать именно это;
Не давайте оценок человеку: если вы будете оценивать чувства говорящего, то он станет защищаться или противоречить вам. Избегая оценок, старайтесь действительно эмпатировать и понимать перспективы человека;
Не аргументируйте слишком рационально: не старайтесь разрешить, кто прав, а кто виноват, как можно изменить ситуацию;
Сосредоточьтесь на точке зрения говорящего в течение всего времени, пока вы слушаете;
Не давайте советов: помните, что лучшие решения в конфликте — это те, к которым участники приходят сами, а не те, которые им кто-то подсказал. Часто бывает трудно побороть желание дать совет, особенно когда собеседник может рассчитывать на него с самого начала.

Будучи в позиции говорящего:
Не обвиняйте! Не говорите, что все произошло из-за чьих-то недостатков, и не обвиняйте кого-то еще в том, что случилось;
Не придумывайте! Не говорите другому человеку, что вы думаете о том, каковы его мотивы и желания, раньше, чем он сам о них что-то скажет;
Не защищайтесь! Сначала расскажите о своих действиях и о своих мыслях и чувствах; сделайте это открыто и достаточно полно. И только после этого можете ждать, что-то же самое сделает и ваш оппонент;
Не характеризуйте! Не описывайте личность оппонента, тем более говоря «вы невнимательны, эгоистичны, неопытны, молоды и т. п.». Старайтесь говорить о том, что вас беспокоит по существу; Не обобщайте! Избегайте использования слов «всегда», «никогда» в описании поведения вашего оппонента. Приводите конкретные факты и ситуации, которые вы оба с оппонентом хорошо помните.


Рекомендации школьникам:

Слайд #23

Как разрешить конфликт?
Важно уяснить себе, чего необходимо достичь (например, понимания детьми недопустимости их поведения; серьезного отношения родителей к конфликту; готовности выслушать друг друга; окончания конфликта) в результате разбора конфликта.
1. Кто принимает участие в разборе конфликта?
Кроме участников конфликта могут присутствовать свидетели или целый класс, коллеги, представители школьного руководства или родители.
2 . В чем заключается роль ведущего в разборе конфликта?
Если вы непосредственный участник конфликта, вам не следует брать на себя роль ведущего в разборе конфликта, так как это было бы нечестно по отношению к противоположной стороне. если конфликт произошел между двумя равными сторонами, лучше соблюдать нейтралитет. Тогда вам не придется объяснять или обосновывать свою позицию и будет легче контролировать ход беседы.
3. В какой обстановке должен проходить разбор конфликта?
Беседа должна проходить в спокойной, непринужденной обстановке, в которой все ее участники чувствовали бы себя как можно свободнее
4. Как вести разговор?
не перебивать говорящего, дать ему возможность закончить свою речь;
говорить только правду;
не оскорблять, не упрекать друг друга; стремиться к сотрудничеству, искать общее решение.
Обсуждать нужно следующее:
Что произошло?
Что привело к конфликту? Почему это произошло? (Выяснить причины.)
Какие чувства вызвал конфликт у участников столкновения? (Определить назвать чувства.)
Как быть в этой ситуации? (Найти решение.)
5. Сформулировать суть конфликта.
Чтобы начать разговор, вы можете, например, спросить: «Что произошло? В чем проблема?» Дайте обоим участникам нарисовать картину происшествия с их точки зрения. В случае, если вам ясна ситуация, дайте возможность первым высказаться более слабой стороне. Затем обобщите выступление, спросите у одного из конфликтующих, правильно ли вы его поняли, и проделайте то же самое с другим. Попробуйте найти общую для обоих формулировку.




Если вмешательство со стороны педагога необходимо

Слайд #24

Суть конфликта должна быть сформулирована на как можно более нейтральном языке.
Вот два примера:
«Проблема заключается не в том, что Оля разложила свои вещи и заняла всю парту, а Наташа накричала на нее, а в том, что вы, Оля и Наташа, не можете договориться, кому сколько места полагается на парте».
«Проблема заключается не в том, что Оле захотелось свежего воздуха и она открывает окно, а Тане все время холодно и она его закрывает, а в том, что вы, Таня и Оля, не можете договориться между собой, как часто и на какой промежуток времени должно открываться окно».
6. Определить чувства.
Спросите поочередно обоих участников конфликта, как они чувствовали себя во время конфликта и чувствуют себя теперь. Затем нужно обобщить сказанное с и предложить конфликтующим сделать то же самое. Проследите за тем, чтобы участники конфликта действительно услышали друг друга.
7. Найти решение.
Первый шаг Предложения должны поступать непосредственно от самих участников конфликта. Лучше всего это сделать в форме «мозгового штурма», т. е. записывать все предложения по решению конфликта независимо от того, насколько они могут быть смехотворны и нереальны.
Второй шаг — выяснение, с какими предложениями были бы согласны обе стороны.
Третий шаг — принять одно или несколько предложений, удовлетворяющих обе стороны.
Вы должны следить за тем, чтобы решение было реалистично и сбалансировано
В конце беседы должно быть сформулировано решение, отвечающее желаниям и потребностям обеих сторон и при этом достаточно реалистичное, т. е. вполне осуществимое. Оно может иметь форму устного или письменного договора с четкими сроками реализации.
Поблагодарите всех за сотрудничество и участие в решении проблемы.

Если вмешательство со стороны педагога необходимо

Слайд #25

изучать и постоянно осуществлять контроль за формированием коллектива, выявить лидеров, в том числе и негативных, постараться переориентировать их негативную направленность на позитивную
определить детей с низким статусом, обычно это слабые или просто "другие" дети, попытаться изменить их статус посредством создания для них "ситуаций успеха";
организовать интересную, интенсивную деятельность, обеспечивающую занятость детей, эмоционально насыщенные формы взаимодействия
формировать нормы и традиции коллектива, в основе которых-забота, внимание друг к другу (например, пропускать вперёд девочек в двери)
организация игрового тренинга общения, способствующего формированию взаимопонимания, выработке принципов общения в детском коллективе, коррекция взаимоотношений между детьми
проводить индивидуальные, групповые беседы, в которых следует использовать метод убеждения. Нужно проявлять внимание и уважительное отношение к каждому ребенку, понять его ситуацию, мысленно ставить себя на его место, давать каждому выговориться и делать упор на его положительные качества.

Рекомендации классным руководителям:

Слайд #26

Причины:
отсутствие единства в требованиях учителей
чрезмерное количество требований к ученику
непостоянство требований учителя
невыполнение требований самим учителем
ученик считает себя недооцененным  
учитель не может примириться с недостатками ученика
личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Конфликт «Учитель — ученик»

Слайд #27

Предотвращение.
Учитель должен вовремя заметить первые проявления своего конфликта с учениками, определить его причину и предотвратить его.
- Компромисс.
Учитель, должен идти на него сознательно, выражая этой уступкой уважение ученику.
- Доброжелательность и чуткость.
Даже в конфликтных ситуациях учитель обязан быть доброжелательным и выдержанным, сдерживать свои отрицательные эмоции, предвидеть возможные последствия своих слов и поступков, правильно оценивать их.
Только в таком случае можно рассчитывать на доверие детей к педагогу.

Разрешение конфликта
«учитель- ученик»

Слайд #28

Научитесь акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на личности ученика
Займитесь своими негативными эмоциями. Если вы чувствуете, что не можете справиться с гневом, то выдержите паузу, которая необходима для того, чтобы с ним справиться.
Не усиливайте напряжение ситуации
Обсудите проступок позже
Позвольте ученику «сохранить лицо»
Демонстрируйте модели позитивного поведения


Рекомендации педагогам по управлению конфликтами с учащимися:

Слайд #29

Стратегия 1. Ищите изящный уход
Признайте силу ученика.
Уберите зрителей
Перенесите обсуждение вопроса на потом. 
Назначьте специальное время для обсуждения вопроса.
Озадачивайте учеников.
Меняйте тему.
Стратегия 2. Используйте технику удаления (временной изоляции) ученика
Удаление в пределах классной комнаты.
Удаление в другие классы (кабинеты). 
Удаление в специальное помещение.
Изоляция в кабинете школьной администрации
Удаление с применением силы. 
Стратегия 3. Устанавливайте санкции



Как же должен вести себя педагог для того, чтобы мирно выходить из напряженных и взрывоопасных ситуаций?

Слайд #30

1. Не начинайте разговор с негативного высказывания в адрес учащегося –
«ты, Олег, конечно, лентяй и поведение у тебя ужасное».
2. Не требуйте немедленного разрешения конфликта – «я хочу, чтобы
мы немедленно разобрались в этой ситуации».
3. Не настаивайте на том, чтобы ученик проявил инициативу
к примирению – «ты должен передо мной извиниться и пообещать больше так не делать».
4. Не обращайтесь за помощью к родителям, одноклассникам, другим
педагогам – «я сейчас позвоню твоим родителям»; «позову класс,
и мы вместе разберемся»; «давай я позову Марию Владимировну».
5. Не делайте конфликт всеобщим достоянием – «посмотрите, какой
наглец, я всем расскажу, какой ты».
6. Не приводите в качестве положительного примера одноклассников –
«а вот Иванов себя хорошо ведет».


Правила шести НЕ- при конфликте с обучающимся

Слайд #31

1.Критиковать учащегося в присутствии других людей лишь в исключительных случаях, когда испробованы все другие меры индивидуального воздействия.
2. Критика должна быть корректной, не унижающей достоинства личности.
3. Критику целесообразно использовать в сочетании с положительной оценкой.
4. Критиковать можно в том случае, если у вас есть эмоциональный контакт с учеником.
5. Надо больше всего опасаться перебора в критике. Любой человек привыкает ко всему, в том числе и к критике. Поэтому хороши такие замечания, в которых звучит минимальная сила осуждения, необходимая и достаточная для исправления личности.
6. Уместно говорить лишь о тех недостатках учащегося, которые вы видели собственными глазами. Любой человек не любит, когда его критикуют с чужих слов.
7. Критикуя учащегося, нельзя сравнивать его с другими членами коллектива, что-то делающими лучше. Разделение учащихся на «хороших» и «плохих» разобщает коллектив.
8. Критика должна вестись с позиции интересов дела.


Правила критики, которые позволят не дойти до конфликта:

Слайд #32

1. Прием «Имя собственное». При взаимодействии с тем или иным учащимся не забывайте обращаться к нему по имени, т.к. звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного, причем это необходимо делать не от случаю к случаю, а постоянно располагая к себе учащегося (заранее), а не тогда, когда крайне необходимо уговорить его выполнить то или иное задание.
2. Прием «Зеркало отношений». Лицо — это «зеркало отношений», и люди с доброй и мягкой улыбкой, как правило притягивают, располагают к себе участников межличностного взаимодействия.
3. Прием «Золотые слова» — слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.
4. Прием «Терпеливый слушатель» — всегда при общении с учащимся педагог должен выступать в роли терпеливого и внимательного слушателя.
5. Прием «Личная жизнь». При общении с учащимися интересуйтесь их внеучебными личными заботами и интересами и используйте эти знания в интересах воспитания и обучения.

Психологические
приемы достижения расположенности учащихся:

Слайд #33

Задание: перефразировать неконструктивные фразы в конструктивные. (используя «Я-утверждение»(обращая внимания на СВОИ чувства), вместо «Ты-утверждение». Например: « Вы должны принести мне книгу». («Я была бы рада, если бы Вы принесли мне книгу»).

Упражнение: «Другими словами»

Слайд #34

Причины:
разные представления сторон о средствах воспитания
недовольство родителя методами обучения педагога
личная неприязнь
мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку
несовпадение точек зрения на отношение к ребенку;
невысокий уровень культуры родителей;
завышенные требования педагога к учащимся без учета их возможностей;
увеличение количества детей с девиантным, диленквентным поведением, которые провоцируют возникновение конфликтов;
нарушение педагогической этики во взаимодействии "педагог - дети - родители«;
проблемы в поведении;
завышенная оценка ребёнка в глазах родителей;
контроль за учебным процессом;
игнорирование требований учителя;
беспричинные пропуски уроков и др.


Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Слайд #35

1.Спокойствие.
2.Анализ ситуации без превратности.
3.Открытый диалог между конфликтующими сторонами (умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта).
4. Выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели прийти.
5.Формулирование выводов, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.
 


Алгоритм решения школьного конфликта с «трудным» родителем

Слайд #36

Без амбиций внимательно относиться к их критическим замечаниям.
Говорить родителям об их ребёнке объективно и непредвзято.
Верить в потенциальные возможности их ребёнка, даже если он неважно учится и ведёт себя.
Не сравнивать его с другими детьми.
Доверять и уважать.

Как учителю предотвратить и разрешить конфликты с родителями

Слайд #37

Никогда не воспитывайте в плохом настроении
Оценивайте поступок, а не личность, умейте видеть в детях хорошее, разрешайте конфликты мирно, ведь «худой мир, лучше доброй ссоры»
Минуты сильнейшего раздражения на ребёнка сядьте напротив него и пристально в течение минуты разглядывайте его от макушки до пят, пытаясь обнаружить в нём свои чёрточки. Как вы думаете, чем это закончится?
Необходимо исключить из общения окрики, грубые интонации, чаще улыбайтесь, общайтесь с детьми
Будьте более внимательными, отзывчивыми к своим детям, обсуждайте правила поведения своих детей
Радуйтесь успехам ребенка, не раздражайтесь в момент его временных неудач
Терпеливо, с интересом слушайте рассказы ребенка о событиях в его жизни
Прислушивайтесь к мнению детей, уважайте их позицию
Создавайте в семье атмосферу радости, любви и уважения.

Рекомендации родителям по улучшению детско-родительских отношений:

Слайд #38

Факторы, влияющие на конфликтные ситуации в системе «учитель-учитель»
содержание и характер педагогической деятельности
специфика конфликтов между учителями связана с тем, что педагогический коллектив преимущественно женский
современный уклад жизни, существующая социально-экономическая ситуация
Зависимость возникновения конфликтов от стажа работы
Зависимость возникновения конфликтов от учебной нагрузки
Зависимость от профессиональных и индивидуальных качеств учителя.

Конфликты в системе
«учитель-учитель»

Слайд #39

Сохранять самоконтроль и сдержанность.
Предоставить партнёру возможность выпустить пар.
Не подливать масла в огонь, не вступать в конфликтный диалог, не увязать в критических замечаниях, не переходить на личности.
Попросить партнёра сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
Стараться держаться на равных
Признавать свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством
Оговорить взаимоотношения на будущее, что конкретно не стоит делать дальше, чтобы избежать повторения конфликта
Стараться поддерживать деловые отношения в тех границах, которые являются конструктивными и способствуют достижению общего успеха
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Слайд #40

в школе должно быть только рабочее настроение, отрицательные эмоции, связанные с личными проблемами, остаются за порогом школы;
не избегать конфликтов, направлять процесс их разрешения в конструктивное русло, не затягивать их разрешения;
одинаковое, справедливое отношение ко всем членам педагогического коллектива;
вся деятельность учителя сосредоточивается на процессе обучения и воспитания;
в отношениях с коллегами демонстрировать только корректную форму поведения.
Алгоритмы поведения, необходимые для успешной работы учителя:

Слайд #41

Правило 1.
В деловой сфере больше всего ценится честность и надёжность, это проявление их внутренней установки на стабильность и поддержание с партнёром долгосрочных, а не сиюминутных отношений.
Правило 2.
Обязательность. Деловая репутация создаётся годами, а утратить её можно в считанные минуты без права на реабилитацию.
Правило 3.
Важной этической проблемой деловых отношений является проблема поиска золотой середины между необходимостью соперничества (конкуренции) и пониманием значения сотрудничества.
Правило 4.
Придерживаться норм служебной субординации основанной на обязательном подчинении младших старшим, правилам трудовой дисциплины и разграничений профессиональных полномочий.
Правило 5.
Преданность сотрудников своему учреждению.
ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Слайд #42

Как обойти конфликт
Ответить улыбкой ( не с сарказмом и иронией)
Использовать «Я –утверждение»
Уметь прощать, «отпустить» свой гнев и не мстить.
Найти в словах партнера ЧТО-ТО с чем можно согласиться.
Упражнение «Достойный ответ».

Слайд #43

43


Спасибо за внимание!!!