Презентация "Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации"

Слайд #1

Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации
ОГСЭ.03 Психология общения
09.02.07 Информационные системы и программирование

Преподаватель Трошина Анастасия Андреевна

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Московской области
«Подмосковный колледж «Энергия»

Слайд #2

Знакомство со стратегиями и тактиками поведения людей в конфликтных ситуациях в процессе их профессионального общения
Цели и задачи занятия

Слайд #3

Конфликт (от лат.”столкновение”) -
это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению


Что такое конфликт?

Слайд #4

Формула конфликта
Конфликт
инцидент
конфликтная
ситуация

Слайд #5

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

Слайд #6

01
Причины конфликтов

Слайд #7

Слайд #8

Динамика конфликта
02

Слайд #9

Динамика конфликта
01
Латентный период
02
Открытый период
03
Разрешение конфликта
Предконфликтный период
Конфликтное взаимодействие (инцидент, эскалация, завершение)
После-
конфликтный период

Слайд #10

Типы конфликтов
03

Слайд #11

Межличностный конфликт
Межгрупповой конфликт
Типы конфликтов, возникающих в процессе профессионального общения
Конфликт между группой и личностью

Слайд #12

Непродуктивные
Продуктивные
Разрушаются межличностные связи
Резко снижается эффективность работы
Решение проблемы становится невозможным
Не выходят за рамки деловых отношений
Положительно влияет на структуру, динамику и эффективность социально-психологических процессов
Источник самосовершенствования и саморазвития личности
Типы конфликтов, возникающих в процессе профессионального общения

Слайд #13

04
Стратегии и тактики поведения в конфликтных ситуациях

Слайд #14

КОНКУРЕНЦИЯ
01
УКЛОНЕНИЕ
02
СОТРУДНИЧЕСТВО
03
КОМПРОМИСС
04
Стратегии по К.У.Томасу
05
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Слайд #15

Конкуренция
Открытая борьба за свои интересы. Субъект стремится удовлетворить свои собственные интересы, нанося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что в конфликте может одержать верх только один участник, и победа для одного всегда
будет означать поражение для другого. Человек,
предпочитающий конкуренцию, будет
"гнуть свою линию" всеми доступными ему
способами. Противоположная позиция ими
приниматься во внимание не будет.

Слайд #16

Уклонение
Стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своего. Человек старается сделать все возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не обращает внимания на интересы оппонента.

Слайд #17

Тенденция к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Субъект готов отодвинуть свои потребности, желания и интересы на задний план и пойти на уступки оппоненту, чтобы предотвратить конфронтацию.
Приспособление

Слайд #18

Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Когда компромисс учитывает интересы всех конфликтующих сторон, и такой исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта, прежде чем найти решение, при котором обе стороны были бы полностью удовлетворены.
Компромисс

Слайд #19

Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон. Субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Более того, при этом учитывается не только позиция оппонента или противниц, но и желание обеспечить максимальное удовлетворение их требований, а также их собственных.
Сотрудничество

Слайд #20

Пройти диагностику по методике К.Томаса “Стратегии поведения в конфликте”

Домашнее задание

Слайд #21

Прежде чем понять, как действовать при конфликте необходимо:
Выяснить причину конфликта
Учесть динамику конфликта (на какой стадии находится конфликт)
Выбрать наиболее продуктивную стратегию для конкретной ситуации
Рефлексия