Конфликты, типы и виды.

Слайд #1

ПОСЛОВИЦЫ
Люби ссору, люби и мир.

Всякая ссора красна мировою.

Хорошо браниться, когда мир готов.

С людьми мирись, а с грехами бранись!

Слайд #2

Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях

Слайд #3

Конфликт:
Конфликт— наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, выходящий за рамки правил и норм.

Слайд #4

Виды конфликтов:
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.
.

Слайд #5

Конфликтогены:
Конфликтогены — это вербальные и невербальные элементы коммуникации, создающие напряженную атмосферу в общении и задевающие собеседника.

Слайд #6

Выступая портив другого мнения, важно: 
 знать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения;
знать, какие вопросы можно обсуждать, а какие – нет;
знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего оппонента.

Слайд #7

Разрешить конфликт:
значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Слайд #8

Стратегии поведения человека в конфликте:
- избегание;
- конкуренция;
- приспособление;
- компромисс;
- сотрудничество.

Слайд #9

Избегание:
- Стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным.

Слайд #10

Конкуренция:
- Стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления.

Слайд #11

Приспособление:
- Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями.

Слайд #12

Компромисс:
- Обе стороны идут на уступки для того, чтобы преодолеть спорную ситуацию, интересы удовлетворяются не полностью, а частично.

Слайд #13

Сотрудничество:
- Поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений.

Слайд #14

Правила эффективного общения:
Избегайте негативных оценок личности собеседника.
Не будьте категоричны и агрессивны.
Не навязывайте собеседнику собственных мнений и оценок.
Умейте встать на точку зрения партнера.
Смотрите на собеседника доброжелательно.
Начните разговор с легкой темы, устанавливая доброжелательный контакт.
Исходите из того, что ваш собеседник – не соперник, а партнер.

Слайд #15

Не смотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему внимание, уметь минимизировать возможный ущерб, причиненной этим явлением, и извлекать из него как можно большую пользу.

Слайд #16

Тест