Презентация по ОБЖ на тему Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (9 класс)

Слайд #1

Права потребителей
(контроль – опрос по пройденной теме)

В действующих нормативных правовых актах РФ в области защиты прав потребителей установлены права потребителей:
на приобретение товаров (выполнение работ, оказания услуг)
надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
на получение достоверной информации о товарах (работах, услугах);
на получение достоверной информации об изготовителях и продавцах
законодательно определены
механизм реализации прав потребителей.
организация защиты прав потребителей гос. и общественной ;

Слайд #2

Постановка вопроса по изучаемой теме.
Демонстрация видеоматериала
https://www.youtube.com/watch?v=NhAs87BDujk&t=104s
Определение темы и цели занятия

Слайд #3

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
Сроки предъявления требований в отношении приобретенного товара

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


Действия потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Преподаватель ФГКОУ
«Нахимовское военно-морское училище»
Ефременков Лев Владимирович

Слайд #4

Цель занятия:

Знать права потребителя при приобретении товара.

Знать порядок действий потребителя при приобретении товара .
Какой возможный результат при приобретении товара?

Слайд #5

Результат приобретения товара:
Товар надлежащего качества
Товар надлежащего качества, требует обмена
Товар ненадлежащего качества

Каким нормативно-правовым актом руководствуемся при замене (возврате) товара? Где можно найти этот документ?

Слайд #6

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»
С изменениями и дополнениями от: 2 июня 1993 г., ……4 августа 2023 г.
Какие сроки предусмотрены законом при замене (возврате) товара надлежащего качества?

Слайд #7

Сроки обмена (возврата) товара надлежащего качества:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Слайд #8

Сроки обмена (возврата) товара надлежащего качества:
Какими правами обладает потребитель при обнаружении в товаре недостатков?

Слайд #9

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Права потребителя
при обнаружении в товаре недостатков

Слайд #10

Права потребителя
при обнаружении в товаре недостатков
Каким сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара?

Слайд #11

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара качества:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
Каким сроки обмена (возврата) товара ненадлежащего качества?

Слайд #12

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Сроки обмена (возврата) товара ненадлежащего качества:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Слайд #13

Сроки обмена (возврата) товара ненадлежащего качества:

Слайд #14

Ответить на вопросы в таблице:

Слайд #15

Ответить на вопросы в таблице:

Слайд #16

Составление претензии на возврат (обмен) товара
Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

В претензии обязательно следует указать:
дату покупки;
наименование товара;
цену товара;,
по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
каких действий он ждет от продавца;
фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
дату составления претензии.

Слайд #17

Составление претензии на возврат (обмен) товара

Слайд #18

Составление претензии на возврат товара
Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте.
В случае спора проводится экспертиза товара Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы

В случае несогласия с результатами экспертизы оспорить заключение такой в судебном порядке.

Слайд #19

Домашнее задание:
Учебник ОБЖ под редакцией С.Н. Егорова
§ 13 стр. 82-88, тетрадь
прочитать, подготовиться к опросу.
Составить претензию (можно свой пример):
Купили электрический чайник, через 3 дня эксплуатации он перестал работать.