Презентация по слайдам:
Слайд #1
Презентация на тему:
«Виды деловых контактов: деловой разговор, беседа, деловое совещание, деловая встреча,
собрание».
Подготовила: Полывянная Е.С.
г. Ростов-на-Дону
2022 г.
Слайд #2
Деловое общение - это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов.
Деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные цели и задачи, которые требуют определенного разрешения.
Слайд #3
Виды деловых контактов:
Деловой разговор
Беседа
Деловое совещание
Деловая встреча
Собрание
Деловые контакты строятся на партнерских началах, исходя из взаимных потребностей, из интересов общего дела.
Слайд #4
Деловой разговор
Деловой разговор - это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.
Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную речь от ее письменной формы.
Точность, краткость и ясность речи — важнейшие требования к любому деловому разговору. Под этими критериями деловой речи понимается соответствие высказываний мыслям говорящего.
Слайд #5
Беседа
Деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения управленческих задач или выработки конструктивного подхода к их решению.
Функции деловых бесед:
взаимное общение работников из одной сферы;
совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
поддержание деловых контактов;
стимулирование деловой активности;
контроль и координация уже начатых операций.
Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения и действия для решения дальнейших задач.
Слайд #6
Виды бесед:
собеседование при приеме на работу(оценивание деловых качеств потенциального сотрудника);
собеседование при увольнении с работы(незапланированный или добровольный уход сотрудника, сокращение и т.д.);
проблемные и дисциплинарные беседы(возникновение сбоев в деятельности сотрудника, необходимость критической оценки его работы и факты нарушения дисциплины).
Слайд #7
Структурная организация беседы:
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Заключительная часть беседы служит ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
Слайд #8
Деловое совещание
Деловое совещание — общепринятая форма делового общения, когда обсуждаются производственные вопросы и проблемы, требующие коллективного решения. Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.
В таком общении участвуют коммуникативный лидер (руководитель подразделения, отдела, один из ведущих работников, которому поручено подготовить и провести совещание), а также специалисты, в компетенцию которых входит данная проблема, или те, кому придется ее решать. На совещании обсуждаются только такие темы, которые не удается решить отдельным специалистам в рабочем порядке.
Организация деловых мероприятий всегда включает в себя:
разработку идеи;
техническое обеспечение;
дизайн оформления;
составление программы деловой встречи;
обслуживание мероприятия.
Слайд #9
Этапы проведения совещания:
определение цели совещания и повестки дня (письменный документ, который рассылается заранее. Указываются тема совещания, его цели, полный перечень обсуждаемых вопросов, время начала и окончания совещания, место, где оно будет проходить, фамилии и должности докладчиков);
организация места проведения;
проведение совещания: продолжительность и регламент;
протокол совещания (составление официального документа, фиксирующего основные этапы совещания, предложения и принятые решения);
анализ подготовки и проведения совещания.
Слайд #10
Виды деловых совещаний:
инструктивные (доведение до подчиненных распоряжений вышестоящих органов для их оперативного исполнения)
оперативные
(диспетчерские)
(получение информации снизу вверх о положении в организации)
Проблемные
(поиск оптимального решения обсуждаемых вопросов)
по форме организации:
диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю);
сегрегативное (доклады участников заранее планируются);
дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем);
кулуарное (продолжение другого совещания).
по целевой установке:
информационное (доклад о текущей работе);
направленное на принятие решений;
творческое (цель - поиск новых идей и путей развития).
Слайд #11
Деловая встреча
Деловая встреча - это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Её можно рассматривать как первый этап переговорного процесса или его составную часть, где уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы.
Протоколом предусматриваются следующие основные моменты договоренности:
предмет деловой встречи (вопросы, которые выносятся на обсуждение, тематические рамки переговоров, перечень проблем, которые будут рассматриваться далее);
место проведения (служебное помещение их участников, нейтральная территория или с помощью средств коммуникации – дистанционно);
временные рамки;
количество участников;
материалы для обсуждения и итоговые документы встречи.
Слайд #12
Собрание
Собрание - совместное присутствие заинтересованных членов определенного коллектива для обсуждения, решения каких-либо задач и вопросов.
В зависимости от количества участников, собрания могут быть общими, по структурным подразделениям и собрания представителей.
Собрания могут определяться по профессиональному признаку (мед. работников, педагогов и др.), по интересам (книголюбов и т. д.), по концентрации капитала (акционеров, учредителей предприятий различных форм собственности).
В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговой атаке»), дискуссия.
Слайд #13
По срокам проведения собрания могут проводиться регулярно, один раз в год, квартал, ежемесячно.
В некоторых случаях на собраниях возникает необходимость подсчета голосов (тайным или открытым голосованием), особенно при выборе лиц в руководящие органы. В этом случае избирается счетная комиссия в составе 3-5 человек в зависимости от количества участников собрания.
Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40-45 мин. Поэтому спустя 40-60 мин у участников совещания ослабляется внимание.
Слайд #14
Таким образом, деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых формул, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Слайд #15
«Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми».
Теодор Рузвельт
