Презентация к предмету "Этика и психология делового общения" по теме "Коммуникативная компетенция"

Слайд #1

Коммуникативная компетенция
Преподаватель Брусина Евгения Владиленовна
г. Екатеринбург ГАПОУ СО «ОТДиС»

Слайд #2

Коммуникация - это

Управляемая передача информации между двумя или более лицами и (или) системами.

Слайд #3

Термин ”коммуникативная компетенция” (communicative competence [латинское competentia, от competo – добиваюсь, соответсвую, подхожу]) введён американским антрополингвистом Д. Хаймсом (D. Hymes, 1972)

Слайд #4

Суть состоит в том,

«чтобы знать, когда нужно говорить, а когда молчать»

Слайд #5

Коммуникативная компетентность это:
обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Слайд #6

Видео отрывок из х/ф «В погоне за счастьем»
https://www.youtube.com/watch?v=Bp_ZwNflmzg собеседование

Слайд #7

Слайд #8

К коммуникативной компетенции относят:

владение основными коммуникативными навыками;
адекватные умения в новых социальных культурах;
владение культурными нормативами, ограничениями;
определенными уровнем воспитанности;
обладание сословным менталитетом в рамках соответствующей профессии.
 
Коммуникативная компетенция обобщает систему требований к речевому общению и умение соответствовать этой системе.

Слайд #9

Основные коммуникативные компетенции
Владение лексикой, устной речью, в том числе правильностью и четкостью;
Владение письменной речью;
Умение соблюдать речевой этикет;
Владение коммуникативными тактиками и стратегиями;
Умение проводить анализ внешних сигналов, мимики, интонации, телодвижений;
Способность гасить конфликты;
Владение ораторским искусством и способностью активно слушать собеседника;
Обладание актерским способностям, которые могут потребоваться в разных ситуациях;
умение организовать и проводить переговоры, деловые встречи, презентации;
Наделенность эмпатией и способностью проникнуться интересами собеседника.

Слайд #10

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Слайд #11

Отрывок из х/ф «Место встречи изменить нельзя»
https://youtu.be/6W9ToYKRUgY правила Глеба Жеглова
https://youtu.be/B2zht5YwEOk допрос

Слайд #12

Правила КК:
Нельзя приступать к сообщению мысли, если она непонятна или не до конца понятна самому себе.
Постоянная готовности к пониманию. Существует большое количество барьеров, которые часто приводят к неполному и неточному пониманию сообщений.
Конкретность - избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, не пользоваться незнакомыми или узкоспециализированными терминами.
Контроль над невербальными сигналами:
мимика, жесты, интонация, поза.
«Собственная неправота». Необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это часто предостерегает от серьёзных ошибок.
Место и время. Эффективность любого сообщения резко возрастает в случае его своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, в которой оно реализуется.
Открытость -готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
Правило активного и конструктивного слушания .
Правило обратной связи. Обеспечивает взаимопонимания.

Слайд #13

учебный фильм корпорации «Тойота»

https://www.youtube.com/watch?v=cFxByKdkkPA общение с клиентом