Общение. Виды и функции общения

Слайд #1

Общение.
Виды и уровни.

Слайд #2

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

Слайд #3

Стороны общения:
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Слайд #4

Функции общения:
информационно-коммуникативная (состоит в обмене информацией между индивидами)
регуляционно-коммуникативная (направлена на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Кооперация-координация сил участников является необходимым элементом совместной деятельности)
аффективно-коммуникативная (состоит в воздействии на эмоциональную сферу человека, которое может быть целенаправленно или произвольно)

Слайд #5

Различают следующие виды общения:

1) социально ориентированное, при котором общественные отношения выражены наиболее ярко (доклад, лекция и т. п.);
2) групповое предметно ориентированное общение, при котором четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью;
3) личностно ориентированное, общение, то есть общение одного человека с другим.
Главным средством общения в человеческом обществе является речь. Также широко используются неречевые - невербальные —средства (мимика, пантомимика, жесты и т. д.).

Слайд #6

Уровни общения. 
Б. Ф. Ломов предлагает выделить следующие уровни общения:
1) макроуровень — общение индивида с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями;
2) мезауравень — общение в пределах содержательной темы, одноразовое ИЛИ многоразовое во времени;
3) микроуровень — акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие, мимический . акт и др.).

Слайд #7

Коммуникация – это передача сообщения, обмен мыслями, информацией, т.е. – общение.
Во время коммуникации при помощи знаков происходит передача некоторого содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому.
Коммуникация представляет собой социальный процесс. Она выполняет связующую функцию в обществе.

Слайд #8

М. М. Бахтин утверждает, что обязательными признаками любого высказывания является
адресованность: без слушающего нет говорящего, без адресата нет адресанта. 
Контекст: всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте.

Слайд #9

Слайд #10

Слайд #11

Согласно теории Берна, наше «Я» имеет три состояния: «Р – родитель», «В – взрослый» и «Д – дитя», каждое из которых может определять наше поведение.
Два начала, родительское и детское, могут проявляться как со знаком «плюс», так и со знаком «минус». Взрослое начало всегда позитивно.
Р – «Родитель» – источник социально-нормативной информации, содействующий преемственности поколений. Это состояние нашего «Я» включает в себя социальные установки, нормы и стереотипы поведения, усвоенные из внешних источников, преимущественно от родителей и других авторитетных лиц. Это всегда стремление человека занять позицию «над», «свыше», «сверху» по отношению к своему собеседнику. В этом состоянии человек постоянно дает советы, стремится всех оценивать, донимать нравоучениями, указаниями и наставлениями (со знаком «минус»).
В – «Взрослый» – основа реалистического поведения. Будучи ориентировано на сбор и анализ объективной информации, «В – состояние» организованно, активно, разумно и адаптивно. В этом состоянии человек действует, принимает взвешенные решения в результате объективной оценки ситуации. «Включение» этого состояния проявляется в серьезности, объективности, профессиональном, ответственном подходе к взаимодействию с другим человеком (другими людьми).
Д – «Дитя» – эмоционально-непосредственное начало в человеке. Оно включает в себя все чувства, эмоции, импульсы, переживания, естественно присущие ребенку: любознательность, открытость новому опыту, изобретательность, но также капризность и обидчивость.

Слайд #12

Тип контакта «Р – Р»: из состояния Родителя одной стороны сообщение направляется в состояние Родителя второй стороны с последующей аналогичной обратной реакцией. Обычно в таком формате происходит обсуждение на работе футбольных матчей, новой кофточки коллеги, изменений в погоде и т.д. Данный тип контакта не является продуктивным, так как «на выходе» не образуется никакого содержательного результата в виде идей, решенных вопросов и т.п. Можно сказать более жестко: «Р – Р»-контакт – это всего-навсего сотрясание воздуха.
Тип контакта «В – В»: из состояния Взрослого одной стороны сообщение посылается в состояние Взрослого второй стороны с последующим возвращением обратно. По такой модели строится профессиональное взаимодействие двух и более сторон, направленное на получение содержательного результата. Итогом такого типа контакта являются новые идеи, проекты, решенные вопросы и т.д. Как уже отмечалось, в основе состояния Взрослого – ответственный профессиональный подход к делу, уважительное отношение к мнению другого человека, партнерская, экспертная позиция
Тип контакта «Д – Д»: из состояния Ребенка (Дитяти) одной стороны сообщение посылается в состояние Ребенка (Дитяти) второй стороны с последующим возвращением обратно. В организационной жизни такое взаимодействие чаще всего происходит на корпоративных мероприятиях (вечера отдыха, выезды на природу и т.п.) и направлено на получение удовольствия, позитивных эмоций, хорошего настроения.

Слайд #13

ИС24 А.Б. Добрович выделяет семь уровней общения в соответствии с критерием «этической безупречности» партнёров.

Слайд #14

Выберите правильный ответ. К видам общения относятся:
а) «контакт масок»;
б) вербальное общение;
в) ролевое общение;
г) деловое общение;
д) невербальное общение;
е) светское общение;
ж) все ответы верны;
з) все ответы неверны.
2.Общение, когда отсутствует стремление понять  и учитывать особенности личности              собеседника, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
3. Общение, когда регламентированы и содержание , и средства общения и вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
4. Общение, когда  учитываются особенности личности, возраст, настроение собеседника, но  интересы дела являются более важными, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
5. Общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение

Слайд #15

6. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, это:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
7. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий – основа данного вида общения:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
8. В ходе общения используется стандартный набор масок:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
9. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему, это характерно для следующего вида общения:
а) «контакт масок».
б) примитивное общение
в) формально-ролевое общение
г) деловое общение
д) светское общение
10. Б. Ломов выделяет следующие уровни общения:
а) макроуровень
б) ритуалы
в) игровой
г) мезауровень
д) деловой
е) микроуровень

Слайд #16

11. Человек общается с другими людьми согласно традиций, обычаев, общественных отношений, это:
а) макроуровень
б) мезауровень
в) микроуровень
12. Следующие уровни общения или способы структурирования времени – ритуалы, развлечение, игры, близость, выделяет:
а) Б.Ломов
б) Э. Берн
в) А.Добрович
13. А. Добрович предложил выделить 7 уровней общения, анализируя особенности:
а) темперамента
б) характера
в) деятельности
г) диалога
д) монолога
е) поведения
14. Выберите правильный ответ, определите уровень общения.  Человек испытывает потребность в контакте и возникает установка на внешнюю коммуникацию:
а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень
ж) стандантизированный уровень
15. Общаясь на этом уровне  люди выносят из контактов не только определенные «плоды» совместной деятельности, но и устойчивое чувство доверия:
      а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень

Слайд #17

16. Выберите правильный ответ. А. Добрович определил самый высокий уровень общения:
      а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень
17. Укажите правильный ответ.  Когда мы говорим  «Праздничное общение», то подразумеваем  именно этот уровень общения:
      а) деловой уровень
б) духовный уровень
в) игровой уровень
г) конвенциональный уровень
д) манипулятивный уровень
е) примитивный уровень