Психологические приемы и техники

Слайд #1

Искусство убеждения
Выполнили:
Алехнович С. и Калинич А.,
Студентки группы ДО-22

Слайд #2

Искусство убеждения – это совокупность различных психологических приемов и техник, которые позволяют человеку договариваться с окружающими людьми, отстаивать собственные интересы, сохранять личные границы, придерживаться выбранных целей и взглядов.
Убеждение в деловом общении помогает решить массу вопросов, связанных с работой.

Слайд #3

Манипуляцией является действие, при котором человек готов брать, но при этом ничего не давать взамен. Он разными способами пытается добиться желаемого, даже если приходится обманывать собеседника. Такой метод уже известен многим людям, поэтому часто манипуляторы могут просто получить в ответ агрессию.

Чаще всего манипулирующим людям удается достичь желаемого, но после этого общество уже будет знать о таких методах воздействия со стороны данного человека. Чтобы научиться мастерству в области риторики и убеждения, но при этом не стать манипулятором, необходимо не демонстрировать свое безразличие, не приукрашивать ситуацию и не переспрашивать у собеседника что-либо, искажая смысл.

Слайд #4

Основные принципы убеждения:

Если у вас с человеком произошел спор, то не стоит доказывать ему то, что и так очевидно. Лучше заранее обзавестись новыми фактами, чтобы во время беседы на определенную тему вы могли их предоставить.
Наилучшим вариантом убеждения станет согласие с мнением оппонента, в процессе чего вы сможете ему предоставить выводы подобного решения. Затем вы вновь можете попробовать предложить свои варианты, приводя аргументацию.
Если вы пытаетесь в чем-то убедить оппонента, то должны отталкиваться от своего практического опыта или знаний, в которых вы хорошо разбираетесь.
Наука убеждения не терпит противоречий. Не нужно предлагать собеседнику вариант, который противоречит вашим предыдущим словам.
Умение убеждать требует определенных навыков. Например, самые весомые аргументы лучше всего использовать в конце, так у собеседника отложится в голове больше информации.
Такое понятие, как слабые стороны, есть у каждого. Поэтому чтобы быть до конца честным, их необходимо озвучивать, как и сильные стороны.
Не спешите перебивать собеседника, а лучше послушайте его, и вам будет представлено множество сомнений с его стороны. Такая форма общения позволяет использовать минимум аргументации.
Когда вы видите сомнения в глазах человека, то не стоит «давить» его различными фактами, просто отойдите в сторону и дайте время на размышления. Особенно актуальным подобный способ является для мужчин, которым иногда требуется время, чтобы переосмыслить полученную информацию.

Слайд #5

Первое правило убеждения (правила Гомера)
Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:
Сильные – средние – один самый сильный.
Из этого следует, что слабыми аргументами лучше не пользоваться.

Слайд #6

Второе правило (правило Сократа)
Для получения положительного решения по очень важным для вас вопросов поставьте их на третье место, предпослав им два коротких, простых для собеседника вопросов, по которым он без затруднения скажет вам «да».

Получив две порции гормона удовольствия, собеседник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче согласиться, нежели вступать в борьбу.

Слайд #7

Третье правило (правило Паскаля)
Не загоняйте собеседника в угол.
Дайте ему возможность «сохранить лицо».

Предложите такое решение, которое даст собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения, - это поможет ему принять вашу точку зрения!

Слайд #8

Четвертое правило (правило имиджа и статуса)
Убедительность аргументов в значительной степени
зависит
от имиджа и статуса убеждающего.
Фактически правилом 4 пользуются те, кто просит уважаемого человека «замолвить за себя словечко».
Участие в конфликте понижает имидж. Особенно об этом стоит не забывать руководителям, секретарям, инспекторам, ибо имидж для них – синоним авторитета.

Слайд #9

Пятое правило
Не загоняйте в угол себя, не понижайте свой статус.

Неуверенное поведение принижает человека и ассоциируется с его низким статусом. Следует избегать извинений (без должных к этому причин), проявление признаков неуверенности.
Примеры «самоубийственного» начала беседы:
«Извините, я не помешал?», «Я хотел бы еще раз услышать», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать».

Слайд #10

Шестое правило
Не принижайте статус и имидж собеседника

Указание на ошибку собеседника или его неправоту отрицательно влияет на имидж критикуемого.
Если все же указать на промах необходимо, то желательно делать это в таком оформлении, что признать свою неправоту собеседнику не будет унизительно. Например: «По-видимому, вам не известны некоторые обстоятельства (указываются). Учитывая ваши соображения и эти обстоятельства, не кажется ли вам, что мы приходим к следующему выводу…»

Слайд #11

Седьмое правило
К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного- критически.

Одно из правил ведения деловой беседы гласит, что задача первой части беседы – создать атмосферу взаимного доверия.

Слайд #12

Восьмое правило
Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.
Если вы абсолютно ни с чем не согласны, поблагодарите хотя бы за то, что собеседник четко изложил свою позицию, что с вам интересно было познакомится с его точкой зрения и т.п.

Слайд #13

Девятое правило
Проявите эмпатию.
Нужно предвидеть реакцию собеседника на ваши слова, то есть проявить к нему эмпатию.

Слайд #14

Десятое правило
Будьте хорошим слушателем.

Внимательное слушание – залог вашей убедительности: никогда не убедишь, если не поймаешь ход мысли собеседника

Слайд #15

Одиннадцатое правило
Избегайте конфликтов.

Конфликтогенами являются всевозможные проявления превосходства, агрессивности и невоспитанности, грубость, угрозы, насмешки, замечания.

Слайд #16

Двенадцатое правило
Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.

Существуют простые способы проверить степень понимания. «Правильно ли я вас понял…» или «Другими словами, вы считаете…», «Сказанное вами может означать …» и т.п. Не грех и переспросить: «Что вы имеете в виду?», «Не уточните ли вы?», «Нельзя ли поподробнее?»

Слайд #17

Тринадцатое правило
Следите за мимикой, жестами и позами-своими и собеседника.

Знание языка жестов и поз помогает при общении. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикуляцию и принимаемые позы, это происходит неосознанно.

Слайд #18

Четырнадцатое правило
Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

Необходимо убедиться, что мы удовлетворяем какую-то из особенностей собеседника: физиологическую, потребность в безопасности, потребность принадлежать к какой-то общности, потребность в уважении, духовные потребности и потребность в получении положительных эмоций.

Слайд #19

Схема убеждения
Внимание - интерес - желание – действие

Внимание можно привлечь необычностью изложения, его формой, визуальными средствами.
Интерес возникает, когда слушатель поймет, что он может удовлетворить какую-то из своих потребностей.
Желание возникает, когда он увидит, что его цель достижима.
Действие является результатом желания и подсказки о том, что надо сделать для его удовлетворения.

Слайд #20