Презентация по психологии общения на тему "Стратегии поведения в конфликтных ситуациях"

Слайд #1

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

«Людские ссоры не длились бы так долго, если бы вся вина была на одной стороне»
французский писатель-философ
Франсуа де Ларошфуко

Слайд #2

Конкуренция: акула. Как хищник при нападении


«+» возможность абсолютной победы, эффективность в экстремальных условиях

«-» возможность жесткого проигрыша, недолговечность результатов

Когда стратегия оправдана: опасная обстановка; «нечего терять»; ресурсы (власть) гарантируют победу; ставки крайне высоки; нужно продвинуть непопулярное, но верное решение; необходимо произвести впечатление на сторонних наблюдателей.

Тактические действия: контроль противника и его источников информации, постоянное давление всеми доступными средствами, обман, хитрость, провокации, нежелание вступать в диалог. Каким личностям свойственна: властным, нетерпимым к инакомыслию, ретроградным, боящимся критики, боящимся сбора информации о себе, игнорирующим коллективное мнение.

Слайд #3

Уклонение: черепаха. Побег в уютный панцирь


«+» демонстрация запущенности проблемы, компенсаторные факторы (сочувствие, помощь со стороны), экономия сил.

«-» демонстрация своей пассивно-страдальческой установки, усугубление положения из-за неразрешенного противоречия, распространение влияния ссоры на разные области жизни (вплоть до появления психосоматических заболеваний).

Когда стратегия оправдана: победа не имеет принципиального значения; важнее спокойствие и стабильность; важнее сохранить хорошие отношения; есть угроза более серьезного разногласия; понимание своей неправоты; безнадежность проблемы; незначительность проблемы; победа требует слишком больших затрат.



Тактические действия: демонстративный уход, отказ от силовых приемов, отказ от сбора фактов, отрицание остроты конфликта, медлительность в принятии решений. Каким личностям свойственна: застенчивым, слишком восприимчивым к критике, склонным к позиции «авось обойдется», не умеющим управлять беседой.

Слайд #4

Сотрудничество: лиса. Осторожность — наше все


«+» возможность справедливого исхода и равнозначного разделения благ

«-» зависимость от чужих уступок, растрата сил на ведение переговоров, возможность стать жертвой обмана в процессе торга, недолговечность решения проблемы.

Когда стратегия оправдана: обе стороны убедительны; дефицит времени; сотрудничество и директивный подход неэффективны; ресурсы оппонентов равны; нужно временное решение; победа не имеет принципиального значения; лучше получить что-то, чем все потерять.


Тактические действия: торг, обман, лесть, требование равного дележа. Каким личностям свойственна: осторожным, нетерпимым к резкости, не любящим углубляться в детали.

Слайд #5

Улаживание: плюшевый мишка. Делайте, что хотите — только давайте жить дружно!

«+» в некоторых случаях проблема решается сама собой благодаря дружеским отношениям.

«-» жертвование личными целями, доведение до ситуации самосохранения, неразрешенность проблемы.

Когда стратегия оправдана: победа не имеет принципиального значения; важнее сохранить хорошие отношения; нужно выиграть время; уступить — значит одержать моральную победу.


Тактические действия: соглашательство, демонстрация непритязательности, потакание, лесть. Каким личностям свойственна: бесхребетным, угодливым, «мечта манипулятора».

Слайд #6

Компромисс: сова. Любовь к здравомыслию


«+» проработка проблемы, возможность конструктивного разрешения конфликта

«-» затрата сил и времени для волевых решений и мудрого управления ситуацией (не воспользоваться слабостями «Черепахи» и «Плюшевого мишки», противопоставить поведению «Акулы» мирные средства)

Когда стратегия оправдана: взаимовыгодное решение крайне важно; длительные близкие отношения с другой стороной; достаточно времени для проработки проблемы; ресурсы оппонентов равны.

Тактические действия: сбор информации о проблеме и противнике, тщательный подсчет ресурсов, открытый диалог, критика «по делу», проявление своих талантов для оказания влияния, принятие разумных идей оппонента. Каким личностям свойственна: инноваторам, не терпящим оскорблений, умеющим отбросить эмоции.

Слайд #7

Источник: https://rosuchebnik.ru/material/sposoby-razresheniya-konfliktnykh-situatsiy-rosuch/