Презентация по программе профессионального обучения "Секретарь-администратор"

Слайд #1

«Секретарь-администратор»
Программа профессионального обучения
для обучающихся 10 классов

Слайд #2

Раздел 1. Психологические особенности работы секретаря
Тема 1. Общение в системе межличностных отношений

Слайд #3

Общение
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?

Слайд #4

процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей,
в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности
Общение

Слайд #5

Потребность в общении, относится к числу основных потребностей человека.
Общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества, как личности, условием его духовного и физического здоровья, способом познания других людей и самого себя. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

Слайд #6

Виды общения

Слайд #7

Общение разделяют на следующие виды:
по средствам
по целям
по содержанию
по опосредованности

Слайд #8

По средствам:
1) вербальное общение – осуществляется с помощью речи и является прерогативой человека. Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить;
2) невербальное общение происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица). Важнейшей невербальной составляющей процесса общения является умение слушать.

Слайд #9

По целям:
1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;
2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Слайд #10

По содержанию:
1) материальное – обмен предметами и продуктами деятельности, которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;
2) когнитивное – передача информации, расширяющей кругозор совершенствующей и развивающей способности;
3) кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, расчитаное на то, чтобы привести человека в определённое физическое или психическое состояние;
4) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками;
5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении.

Слайд #11

По опосредованности:
1) непосредственное общение – происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.;
2) опосредствованное общение – связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природных (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.) или культурных предметов (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и .т.п.);
3) прямое общение строиться на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения (например, телесные контакты, беседы людей друг с другом и т.д.);
4) косвенное общение происходит через посредников, которыми могут быть другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

Слайд #12

Другие виды общения:
1) деловое общение – общение, целью которого является достижение какого-либо чёткого соглашения или договорённости;
2) воспитательное общение – предполагает целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно чётким представлением желаемого результата;
3) диагностическое общение – общение, целью которого является формулировка определённого представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации (таково общение врача с пациентом и т.п.);
4) интимно-личностное общение возможно при заинтересованности партнёров в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта, возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

Слайд #13

Функции общения

Слайд #14

Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений.
В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функция общения.

Слайд #15

Аффективно-коммуникативная функция
В основе этой функции лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферы человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека.
Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Слайд #16

Информационно-коммуникативная функция
Даная функция заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информации в человеческом общении имеет свою специфику:
во-первых, обмен информацией осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом;
во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнёров.

Слайд #17

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция
Такая функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнёра, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Слайд #18

Роль и интенсивность общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением.
В свое время прагматичный Джон Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Слайд #19

Тема 2. Взаимодействие с руководителем и посетителями

Слайд #20

У секретаря особое положение в компании, он фактически, первый человек после руководителя – его правая рука.
Он проводник решений руководителя и посредник во взаимоотношениях между сотрудниками компании и посетителями.
У секретаря по призванию не возникает проблем в общении с руководителем, сотрудниками, клиентами. Всегда улавливая настроение и атмосферу в офисе, он подбирает соответствующий тон.

Слайд #21

Поступая на работу, мы соглашаемся на определенную роль – роль подчинённого.
Суть отношений «руководитель – подчиненный», еще три века тому назад очень четко определил Петр Великий в своем указе, гласившем: «Подчиненный перед начальством должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство».
Общая тенденция сегодняшнего дня такова: отношения руководителя и секретаря становятся равноправными, демократичными.

Слайд #22

Профессиональной чертой секретаря является его преданность своему руководителю. Большинство современных руководителей мечтают о секретаре старой закалки, имея в виду их безграничную преданность и надежность.
Секретарь – это доверенное лицо руководителя!
Ни словом, ни жестом секретарь не имеет права показать посторонним, что он в курсе личных проблем руководителя. Секретарю необходимо снисходительно относиться к слабостям своего начальника.

Слайд #23

Профессиональный секретарь должен уметь дипломатично ограждать своего руководителя от нежелательных встреч и разговоров.
Например, он опоздал или не пришел на важные для компании переговоры, Вы должны придумать что-то убедительное, чтобы не представлять своего руководителя в невыгодном свете

Слайд #24

Даже самый замечательный руководитель бывает в плохом настроении, может сорваться, накричать, но не всегда это реакция на непосредственный промах секретаря.
Умение психологически ограждать от негативных выпадов, незаслуженных обвинений – это необходимое профессиональное качество секретаря.
Это нужно выработать, секретарь должен уметь держать удар!

Слайд #25

Установление хороших отношений с руководителем необходимо. Для этого следует изучить его характер:

1.Руководитель, который кричит, иногда даже не стесняясь в выражениях. Он, как правило, остывает также быстро, как и распыляется.
С ним нельзя переходить на его тон, надо отвечать спокойно.

Слайд #26

2.Руководитель, который всегда спокоен и со всем соглашается, не лучший тип руководителя.
В ответ на просьбы секретаря, не последует отказ, но это не значит, что человек получит желаемое.
Чтобы руководитель не забыл о своем обещании, необходимо задавать вопросы, исключающие односложный ответ: «да» или «нет»

Слайд #27

3. Энергичные и «псевдоэнергичные» руководители дают несколько заданий одновременно, иногда противоречащих друг другу.
Они могут потребовать выполнения поручения, которые забыли дать, а на вопрос секретаря: «Когда надо выполнить ту или иную работу?», могут ответить: «Вчера».
Приспособиться к такой манере можно следующим образом: записывать время получения задания и срок его исполнения в присутствии руководителя.

Слайд #28

Для поддержания деловых отношений, соблюдайте следующие правила:
Поймите и примите стиль управления вашего руководителя, безусловно!
Сделайте все возможное, чтобы оправдать его ожидания.
Отчитывайтесь об удачно сделанной работе.
Хвалите профессиональные достижения руководителя.
Контролируйте свои эмоции и переживания.
Информируйте руководителя о делах и событиях в вашей компании.
Проявляйте инициативу.

Слайд #29

Взаимодействие с посетителями
Независимо от того, кто придет в офис: гость, клиент или партнер – одна из главных потребностей любого посетителя, чтобы он знал, что его ждут.
Чтобы удовлетворить эту потребность, а также свести к минимуму возможные накладки от недостатка информации, необходимо заранее занести в специальный журнал предварительные сведения об ожидаемых посетителях: имя, фамилию, должность, название компании, с кем назначена встреча и на какое время.

Слайд #30

Второй важный момент – место проведения встречи.
Секретарю нужно подготовить помещение, достаточное количество стульев, необходимое оборудование, размножить информационные материалы.
Чем выше статус встречи, тем серьезнее и тщательнее должна быть подготовка к ней.

Слайд #31

Встреча посетителя
Чтобы показать посетителю, что его ждали, и одновременно произвести благоприятное первое впечатление, используется следующая стратегия:
Обратите внимание на посетителя сразу, как только он вошел;
Отложите все дела;
Улыбнитесь;
Поздоровайтесь;
Назовите имя посетителя, если вы его знаете;
Произнесите несколько «располагающих» фраз в соответствии с ситуацией: «Рады Вас видеть», «Мы Вас ждем», «Г-н Иванов Вас ждет» и т. п.
Эту стратегию нужно применять столько раз, сколько будет посетителей, причем независимо от того, была назначена встреча или нет, пришел посетитель вовремя или опоздал.

Слайд #32

Если секретарь разговаривает по телефону с клиентом, а в организацию пришел посетитель, нужно выполнить первый и третий шаги, затем доброжелательным жестом пригласить посетителя подойти к столу и закончить разговор, как можно быстрее. Ни в коем случае, не вызывая, при этом, недовольства телефонного собеседника, который тоже заслуживает вашего безраздельного внимания.
Если секретарь разговариваете с коллегой, то в этом случае, безусловный приоритет отдается посетителю.

Слайд #33

Если вошедший дает визитную карточку – поблагодарите и ознакомьтесь с её содержанием. Отнеситесь к ней бережно. Используя визитки, профессиональный секретарь может создать базу данных на клиентов, партнеров, и, даже конкурентов своей компании.
Если посетитель не представился сразу, то секретарю нужно узнать, кто он, к кому и зачем пришёл. Делайте это очень тактично, чтобы у посетителя не возникло ощущения, будто его допрашивают:
«Могу я узнать, как Вас зовут и с кем у Вас назначена встреча?» 
И не забудьте сказать посетителю «спасибо» после того, как он ответит на ваши вопросы.

Слайд #34

Если посетителю придется ждать начала встречи в вашей рабочей зоне, устройте его удобно, предложите для чтения деловую прессу именно в присутствии посетителей, ожидающих встречи в вашей рабочей зоне, держитесь профессионально:
не ведите личных разговоров по телефону;
следите за своей речью;
не пейте кофе на рабочем месте (впрочем, эти правила действуют и при отсутствии посетителей).

Слайд #35

Не надо думать, что посетителя нужно обязательно развлекать и разговаривать с ним, чтобы он не скучал, наоборот, это может помешать, если он мысленно готовиться к предстоящей встрече.
Занимайтесь своим делом, но время от времени обращайте взгляд в сторону посетителя, давая ему понять, что Вы помните о нём и следите за временем ожидания.

Слайд #36

Если посетитель сам проявляет желание поговорить в то время, когда Вы заняты, ответьте кратко, в дружественной, но деловой манере. Тактично уйдите от ответов на вопросы конфиденциального и личного характера.
Помните: если стулья для посетителей располагаются на отдаленном расстоянии от вашего рабочего места, разговор с вами будет вести труднее.

Слайд #37

Если руководитель занят и посетителю приходится ждать, прежде всего, принесите извинения за задержку начала встречи. Также надо кратко объяснить причину, и сказать, когда освободиться руководитель. Затем спросите посетителя, есть ли у него время ждать. Если посетитель согласен ждать, поблагодарите его за согласие и обеспечьте посетителю максимально комфортные условия ожидания (удобное кресло, кофе).
Помните о том, что период ожидания не должен превышать 10 минут.
Если посетитель ждать не может, информируйте об этом руководителя и с его согласия предложите другое время встречи, удобное для посетителя.

Слайд #38

С полуслова понимаем друг друга: лайфхаки взаимодействия с руководителем

Слайд #39

1.Уточняйте задачу
Всегда уточняйте поставленную задачу. Гораздо хуже сделать не то, что надо, чем решиться уточнить. Бывают такие руководители, у которых сложно уточнить. Попробуйте зайти с такими формулировками:
«Я правильно понимаю, что нужно сделать п. 1, 2, 3, а п. 4 не делать?»
«Уточните, пожалуйста, как вы видите п. 5. Или мне предложить свои варианты?»
Если руководитель не готов уточнить задачу, а она сформулирована расплывчато, подойдите с набросками и получите промежуточную обратную связь. Это особенно важно, когда задача большая.

Слайд #40

2.Не грузите руководителя деталями
Помните, что руководитель мыслит большими категориями. Не погружайте его в свою «внутреннюю кухню», если об этом не просят. Руководитель чаще хочет видеть картину в крупных мазках, ключевых идеях, цифрах, динамике.
Если вас спрашивают о том, какой % сотрудников не прошёл обучение, скажите просто цифру: «16% сотрудников не прошли назначенное обучение». И не добавляйте: «Кто-то, конечно, в отпуске может быть, но я не знаю точно. Мы им напомнили о том, что надо пройти обучение, но там возникли проблемы с рассылками. ИТ-служба занята установкой нового сервера, и поэтому наша задача застряла. И потом, сейчас конец месяца, и не до обучения…» Руководитель уже «поплыл» в деталях.

Слайд #41

Слайд #42

3. Берегите время руководителя

Слайд #43

Руководитель просит конкретную информацию по конкретному вопросу
А ты называешь ему примерные цифры и скрываешь, что у тебя нет данных
Не надо так

Слайд #44

4. Предлагайте варианты решения проблемы
Если приходите к руководителю с проблемой, предлагайте варианты решения.
Ещё не встречался такой руководитель, который с распростёртыми объятиями готов выслушивать проблемы своих сотрудников и генерировать идеи по их устранению. У него есть множество проблем, поэтому обращайтесь за помощью, когда действительно не можете сами разобраться.
Предложите варианты решения. Если не можете выбрать, какой из вариантов решения лучше, то поясните, какие видите плюсы и минусы.

Слайд #45

5.Предоставляйте руководителю не только информацию, но и выводы
Если даете много информации, подчеркните, что из этого следует. Не заставляйте руководителя теряться в догадках или «вытаскивать из вас» вывод:
- Вот статистика обучения за этот год, тут курсы, тут подразделения, вот итоги, в процентах, человеко-курсах, тестах, тугриках, пряниках…
- Итого…
- Итого 87% сотрудников прошли свои программы по профессиям.
- И.. это хорошо или плохо?
- По сравнению с прошлым годом это на 7% выше.
- Вот, это то, что мне надо было понять (вот с этого надо было начать)

Слайд #46

6.Грамотно реагируйте на обратную связь
Наиболее сложные моменты возникают при оценки работы секретаря руководителем. Особенно, когда она не позитивная. Воспринимайте обратную связь от руководителя как оценку действий, конкретной проделанной работы, а не вас самих.
Так гораздо проще принять рекомендации по улучшению задачи, процесса или ситуации. И делайте скидку на внешние факторы. Помните, что руководитель тоже человек. У него могут быть свои шаблоны мышления, стереотипы, эмоции, усталость.
А ещё у вашего руководителя тоже может быть руководитель. У него есть цели сверху, которые управляют его действиями и мыслями. Давая вам обратную связь на выполненную задачу, руководитель в большой степени заботится о том, как достичь своих целей и конкретно исправить эту плохо сделанную задачу. А не о том, что сотрудник где-то ошибся, значит «минус» ему в карму.

Слайд #47

7.Давайте ответ на полную формулировку вопроса
Особенно, когда между вопросом и ответом есть промежуток времени. Если три дня назад руководитель попросил вас дать статистику по обучению компании за этот месяц, а сегодня вы высылаете её в формате «Вот статистика/ссылка» или «Вот, что вы спрашивали/ссылка», то это его не порадует.
За три дня ваш руководитель наверняка уже поставил десятки или сотни задач, поручений, провёл множество встреч, вник в уйму процессов и может сразу не вспомнить, о чём идёт речь.
Формируйте ответ полностью: «Иван, ты просил статистику по обучению компании за этот месяц. Кратко: 80% сотрудников сдали тест с первой попытки, 10% - со второй, 10% сейчас находятся в отпуске. Детали по подразделениям в файле ниже»

Слайд #48

старайтесь найти способ уточнить поставленную руководителем задачу;
оставьте детали своей работы для себя, руководителю покажите вывод;
фиксируйте часто задаваемы вопросы от руководителя и знайте свои ключевые показатели эффективности;
приходите не с проблемами, а с вариантами решения;
будьте конкретны и не заставляйте руководителя вытягивать из вас выводы;
обратная связь — это просто обратная связь на работу, сохраняйте спокойствие;
давайте ответ в том канале коммуникаций, в котором был задан вопрос.
Подведём итоги:

Слайд #49

Тема 3. Конфликт. Пути разрешения конфликтных ситуаций

Слайд #50

Совершенно избежать конфликтов при активном образе жизни вряд ли возможно. Споры, даже конструктивные, часто перерастают в конфликты и стрессы.
Оказавшись в противостоянии с кем-либо, многие задавали себе вопрос: как разрешить этот конфликт? Однако чаще приходится задумываться над тем, как выйти из трудной ситуации и сохранить при этом хорошие отношения или продолжить дальнейшее сотрудничество.

Слайд #51

Конфликт
Ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Слайд #52

Конфликтная ситуация – это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это ещё не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определённое время не осознаваться участниками взаимодействия.

Слайд #53

Психологи всё чаще твердят, что конфликт – вполне нормальное состояние личности. Любой человек в течение всей свой жизни пребывает в конфликте с другими людьми, целыми группами или даже с самим собой.
А умение найти взаимопонимание с конфликтующей стороной является чуть ли не самым важным жизненным навыком, который укрепляет личные и профессиональные взаимоотношения.

Слайд #54

Виды конфликтов
Внутриличностный
Межличностный
Межгрупповой

Слайд #55

Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт представляет собой обострённое негативное переживание, обусловленное затянувшимся противостоянием различных структур внутреннего мира человека, отражающее его противоречивые связи с внешним миром и препятствующее принятию решений. Также внутриличностный конфликт характерен тем, что одолевает любого человека, причём одолевает его систематически.

Слайд #56

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:
Когнитивная сфера:

снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, глубокие сомнения в истинности принципов которыми вы раньше руководствовались
2. Эмоциональная сфера:
психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания
3. Поведенческая сфера:
снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения
4. Интегральные показатели:
ухудшение механизма адаптации, усиление стресса

Слайд #57

Межличностный конфликт
Это открытое столкновение двух и более личностей, имеющих различные, как правило, противоположные взгляды, цели, интересы

Слайд #58

Функции межличностного конфликта
Межличностный конфликт может выполнять как положительную, так и отрицательную функцию

Слайд #59

Положительная функция:
Конструктивная, положительная функция конфликта помогает определить суть проблемы и найти её продуктивное решение, улучшает взаимоотношения между людьми.
К признакам конструктивной функции можно отнести:

Слайд #60

Отрицательной стороной конфликта является деструктивная функция. Она проявляется:

Слайд #61

Межгрупповой конфликт
Это тип конфликтов, в котором в качестве субъектов взаимодействия выступают не отдельные индивиды, а группы.

Слайд #62

Особенности межгрупповых конфликтов
Межгрупповые конфликты имеют определенные особенности. Определять расхождения в них необходимо по составляющим элементам. Можно наблюдать следующее:

группа занижает достоинства оппонента;
восприятие группами модели «я-они»;
групповая атрибуция, которая зависит от внешних условий.

Слайд #63

Межгрупповые конфликты имеют разную форму взаимоотношений, к примеру, могут проводиться собрания, митинги, переговоры и дискуссии. Они могут быть представлены в форме:
противостояния между подчинёнными и начальством;
конфликта, возникшего в одной организации с участием маленьких групп;
противостояния между крупными организациями;
борьбы администрации с профсоюзными организациями.

Слайд #64

Чтобы правильно определить, что лучше: избежать конфликта или разрешить его, важно знать способы и стили разрешения конфликтов

Слайд #65

Стили разрешения конфликтов
Соперничество (конкуренция)
Сотрудничество
Приспособление
Компромисс
Избегание (уклонение)

Слайд #66

Если личность активна и намерена разрешить конфликтную ситуацию для удовлетворения собственных интересов, приходится применять стиль конкуренции. Как правило, человек, двигаясь к разрешению конфликта в свою пользу, подчас в ущерб другим людям, вынуждает их принимать именно его способ решения проблемы.
Стиль конкуренции

Слайд #67

В этом случае, выбирая стиль конкуренции, нужно иметь ресурсы для разрешения конфликта в свою пользу либо быть уверенным, что полученный результат — единственно верный. Например, руководитель может принять жёсткое авторитарное решение, но в будущем это даст нужный результат.
Такой стиль готовит сотрудников к подчинению без лишних разглагольствований, особенно в нелёгкие для компании времена

Слайд #68

Этот стиль обозначает, что субъект старается разрешить конфликт в свою пользу, но при этом должен учитывать интересы оппонента. Поэтому разрешение конфликта предполагает поиск выгодного обеим сторонам исхода
Стиль сотрудничества

Слайд #69

если обе стороны конфликта имеют одинаковые ресурсы и возможности;
если разрешение этого конфликта выгодно, и ни одна из сторон не устраняется от него;
если между оппонентами давние и взаимовыгодные отношения;
если у каждой из сторон вполне объяснимые цели, которые они могут объяснить;
если у каждой из сторон есть иные пути выхода из кризиса.

К стилю сотрудничества прибегают в тех случаях, когда у каждой из сторон есть время на поиск общих интересов.

Наиболее типичными обстоятельствами, когда используется этот стиль, можно считать следующие:

Слайд #70

Компромисс означает, что противники стараются найти такое решение, при котором будут какие-то взаимные уступки. Использование этого стиля возможно, если стороны обладают одинаковыми ресурсами, но их интересы взаимоисключающие. Тогда стороны придут к какому-то временному решению, а выгода, которую они получат, будет кратковременной.

Стиль компромисса

Слайд #71

Самое интересное, что именно компромисс становится порой единственным возможным выходом из конфликта. Когда противники уверены, что стремятся к одинаковому результату, но понимают, что одновременно достичь этого невозможно.

Слайд #72

Стиль уклонения обычно используется в том случае, когда потенциальный проигрыш в каком-то определённом конфликте намного выше, чем те моральные издержки, которые вызовет уклонение.
Например, руководящие работники очень часто уклоняются от принятия спорного решения, откладывая его на неопределённый срок.

Стиль избегания (уклонение)

Слайд #73

Стиль приспособления проявляется в том, что личность совершает какие-либо действия, ориентируясь на поведение других людей, однако при этом не стремится отстаивать свои интересы. Он как бы заранее признаёт доминирующую роль оппонента и уступает ему в их противостоянии. Подобная модель поведения может быть оправдана лишь тогда, когда, уступая кому-то, вы слишком много теряете.
Стиль приспособления

Слайд #74

когда необходимо сохранить мирные отношения с другим человеком или даже целой группой;
когда недостаточно власти, чтобы одержать победу;
когда победа для оппонента важнее, чем для вас;
когда необходимо найти решение, устраивающее обе стороны;
когда невозможно избежать конфликта, а сопротивление может навредить.
Подобный стиль для разрешения конфликта рекомендуется выбирать в следующих случаях:

Слайд #75

Слайд #76

Мы становимся похожими на тех людей, с которыми общаемся.
Выбирайте своё окружение – какими мы не были бы уникальными, оно всё равно влияет на нас.
Роберт Де Ниро