Презентация "Документооборот турагент – турист"

Слайд #1

Документооборот
турагент – турист

Слайд #2

Заявка на бронирование
Турист, покупая тур, должен получить на руки договор о реализации туристского продукта и туристскую путевку.
Прежде чем турист получит окончательное подтверждение услуг, необходимо их заказать. Для этого применяется заявка или лист на бронирование – его смысл, это предварительный заказ тех услуг, которые выбирает турист, но которые еще не получили подтверждения со стороны туроператора.
Заявка может считаться приложением к договору о реализации туристского продукта или самостоятельным предварительным договором. Условия, отраженные в заявке, могут изменяться.

Слайд #3

Договор с туристом
В договоре с туристом должны быть отражены следующие условия:
полное и сокращенное наименования, адрес и реестровый номер туроператора;
полное и сокращенное наименования, адрес турагента;
информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

Слайд #4

размер финансового обеспечения.
сведения о туристе
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора.

Слайд #5

Договор с туристом отражает не только обязанности фирмы, но и обязанности туриста – оплатить тур, предоставить необходимые документы и достоверную информацию о себе, своевременно явиться к вылету (выезду), соблюдать правила поведения в стране, пройти профилактику инфекционных заболеваний (сделать прививки) и т. д

Слайд #6

За 24 часа до начала путешествия туристу должны быть выданы туристские и проездные документы – билеты, страховка, паспорта с визой, ваучер на заселение в отель и иные документы в зависимости от специфики тура. Если документы выдаются в срок менее 24 часов, например в аэропорту перед вылетом, турист должен дать на это свое согласие.

Слайд #7

Кроме того, при заключении договора туристу в доступной форме должна быть предоставлена достоверная информация:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны
об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
об иных особенностях путешествия.

Слайд #8

Информация предоставляется в виде памятки, которую необходимо заранее разработать или получить от туроператора.

Слайд #9

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:
технологическая карта туристского путешествия по маршруту
график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время
информационный листок к путевке туристского путешествия
бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка»
лист бронирования
бланки договоров с клиентами - турагентами

Слайд #10

договора с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);
калькуляция или расчет стоимости тура;
описание маршрута;
график движения по маршруту;
карта-схема маршрута;
текст путевой информации (для автобусных туров);

Слайд #11

описание технологических особенностей - тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты.);
тексты памяток для туристов
справочные материалы по маршруту;
варианты рекламных проспектов и буклетов;
прайс-листы (каталоги).

Слайд #12

Перечень внутренних
документов ТА

Слайд #13

Рабочая тетрадь менеджера
Заявка турагентства туроператору на бронирование тура
Подтверждение туроператора  бронирования тура
Агентский договор
Отчет агента
Договор реализации турпродукта        туроператором турагентству
Псевдоагентский договор
Гарантийное письмо
Задание курьеру
Отчет менеджера по работе с наличными деньгами

Слайд #14

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР (ТУРОПЕРАТОРА С ТУРАГЕНТСТВОМ)
В этом договоре туроператор гарантирует агентству выплату вознаграждения за помощь в продаже туров.
Размер вознаграждения составляет от 8 до 15% от стоимости тура
Для турагентства это самый выгодный тип договор.

Слайд #15

ДОГОВОР КУПЛИ — ПРОДАЖИ (РЕАЛИЗАЦИИ)
ТУРПРОДУКТА (ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРАГЕНТСТВУ)
При этом данный договор, как подтверждение факта «купли-продажи» тура непосредственно турагентством (с последующей его перепродажей туристу) очень невыгоден агентству с точки зрения налогообложения
И чтобы, как то совсем не отпугнуть агентства от себя, туроператор предлагает им в рамках этого договора торговую скидку от 8 до 12% от стоимости тура (не надо путать с вознаграждением !!).
по данному договору реализации туроператор все равно остается в выигрыше за счет того, что он сам в этом случае меньше платит налогов государству.

Слайд #16

ПСЕВДОАГЕНТСТКИЙ ДОГОВОР
Чтобы как-то замаскировать сам факт продажи тура непосредственно турагентству (это очень невыгодно агентству, т.к. в дальнейшем его будут считать «спекулянтом») он предлагает агентству для «псевдоагентсткий» договор т.е. на сайте туроператора этот договор выглядит как агентский договор, и называется он «агентский» договор и невнимательные агентства, зная, что для них агентский договор выгоден, не глядя, его подписывают.
На самом деле, после сделки в турагентстве начинают понимать, что в этом договоре очень урезано агентское вознаграждение, и чтобы как-то заработать на реализации этого тура, агентство вынуждено делать на него свою торговую наценку.