Презентация "Конфликты и способы их разрешения"

Слайд #1

Конфликт – это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте свой пульс

Чарльз Ликсон, американский психолог

Слайд #2

КОНФЛИКТ — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний.

два или более участника;
всегда затрагивает интересы;
интересы другой стороны воспринимаются как угрожающие;
интересы могут приписываться другой стороне;
интересы могут возникнуть и/или столкнуться в будущем.

Слайд #3

Внешнее проявление конфликта.
То, что мы видим.
Подводная часть, которая значительно больше надводной – это причины конфликта:
неумение сотрудничать, негативные переживания, злость, страх и т.п.
Скрыто под водой.

Слайд #4

Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов другого человека

Слайд #5

Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам другого человека

Слайд #6

Компромисс представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной

Слайд #7

Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план

Слайд #8

Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон

Слайд #9

Стили поведения в конфликте
(СЕТКА ТОМАСА-КИЛМЕНА)

Слайд #10

Правила поведения в конфликтной ситуации

Если возник спор, обсуждайте только его предмет, не переходя на личности.
У каждого человека может быть свое личное мнение. Уважайте мнение другого человека.
Улыбка и доброжелательность – лучшие помощники в разрешении спорных вопросов.
Сохраняйте «свое» лицо. Гнев, злость и крик явно его «испортят».
Проявляйте чувство юмора – хорошая и уместная шутка, может «разрядить» обстановку и помочь в решении даже самых напряженных вопросов.

Слайд #11

Алгоритм действия в конфликтной ситуации:

Выделите суть проблемы (в чем состоит проблема?)
Посмотрите на нее со стороны
Поставьте себя на место другого участника конфликта (что бы ты сделал в данной ситуации?)
Найдите конструктивное решение проблемы (что будет оптимальным для тебя и для другого человека?)

Слайд #12

Слайд #13

Конфликт — это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины.